CRM能夠做什么？

CRM對于企業(yè)而言，不僅是一種管理理念，更是幫助提升企業(yè)能力的管理系統(tǒng)，通過發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、滿足客戶需求，與客戶建立長期關(guān)系，獲得長期利益。

CRM能夠做什么？

前言

CRM對于企業(yè)而言，不僅是一種管理理念，更是幫助提升企業(yè)能力的管理系統(tǒng)，通過發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、滿足客戶需求，與客戶建立長期關(guān)系，獲得長期利益。CRM在本質(zhì)上就是構(gòu)建企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢和核心能力的一整套理念、策略和解決方案。CRM能夠助力企業(yè)銷售人員解決業(yè)務(wù)問題，更好地與客戶保持交流，提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

CRM可以做什么？

企業(yè)要保持與客戶的長期關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)長期利益，就必須以客戶為中心，這包括銷售人員與客戶的溝通、互動和定位，這將形成一個不斷發(fā)展的快速進(jìn)程，企業(yè)要有效運(yùn)用客戶關(guān)系管理就必須通過準(zhǔn)確的信息和關(guān)系技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，而企客寶SCRM就可以更好地實(shí)現(xiàn)這些行為。

通過企客寶SCRM，銷售人員可以知道誰是你的客戶以及目前的客戶群體中誰是你最好的客戶，還可以知曉客戶的消費(fèi)偏好、購買歷史，對客戶進(jìn)行特征定位，鎖定客戶需求，并可以預(yù)測他們未來可能或?qū)⒁徺I什么，與他們進(jìn)行長期聯(lián)系，保持良好的客戶關(guān)系，并使之成為忠誠的客戶。

CRM功能管理

銷售管理

很多企業(yè)的銷售流程涉及多個階段，還涉及多方面信息的收集，比如：產(chǎn)品、客戶、聯(lián)系人、銷售機(jī)會等等，而企客寶SCRM可以實(shí)現(xiàn)銷售自動化，企業(yè)可以受益于該系統(tǒng)。通過將銷售流程分成若干個階段，并為每個階段設(shè)置合適的銷售活動和工作流程，使得銷售團(tuán)隊(duì)可以更快更輕松地將潛在客戶從當(dāng)前階段推動到下一個階段，提高員工工作效率。

客戶管理

企客寶CRM可以將分散在各個地方的潛在客戶數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一地進(jìn)行管理，發(fā)揮其應(yīng)有的應(yīng)用價值。與客戶相關(guān)的溝通內(nèi)容、聯(lián)系人的詳細(xì)信息、客戶類型與關(guān)系描述等都可以清晰記錄在系統(tǒng)中，方便查看，也便于全面了解客戶，分析需求。甚至可以通過CRM自動化，將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員，從而確保及時有效的跟進(jìn)線索。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)流程是客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，包括客戶的聯(lián)系、咨詢、反饋和投訴等內(nèi)容，企業(yè)都需要認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)流程，才能提升客戶滿意度。一個好的CRM系統(tǒng)可以支持創(chuàng)建一系列的自動化流程，為客戶支持團(tuán)隊(duì)提供流程方面的支持。

企客寶CRM支持創(chuàng)建客戶服務(wù)SOP，為不同的階段設(shè)置不同的觸達(dá)動作，系統(tǒng)可以自動根據(jù)產(chǎn)品線索或客戶問題類型自動轉(zhuǎn)向相應(yīng)的流程處理結(jié)點(diǎn)，相關(guān)人員可以參與協(xié)作以提供對客戶的支持。

總結(jié)

CRM系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，從而為后期分析和決策提供支持，助力企業(yè)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

客戶管理需要選擇靠譜的平臺

靠譜的平臺對企業(yè)的幫助只會更大，而且現(xiàn)在客戶管理都升級為SCRM，而企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺的重要落點(diǎn)，不僅在OA管理，在客戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，企業(yè)私域流量激活方面，都有強(qiáng)大的功能。特別在企業(yè)微信服務(wù)商的擴(kuò)展開發(fā)，企客寶SCRM系統(tǒng)全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！