前言

跟單客戶，是銷售的主要工作之一，客戶跟的好，銷售業(yè)績不會差。在CRM系統(tǒng)沒有得到企業(yè)重視之前，企業(yè)銷售跟單客戶沒有統(tǒng)一的執(zhí)行標準，老銷售可以憑借經(jīng)驗來跟蹤客戶，但銷售小白一般只會憑感覺，這也就導致銷售水平不一、業(yè)績不理想。其實，銷售跟單客戶這一過程可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)可視化，哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可以一目了然，可以有效提高團隊跟單水平。

一、用戶畫像的建立

用戶畫像的建立也就是對客戶特征進行管理，只有銷售越了解客戶的特征，才能制定越精準的銷售策略，所以銷售在跟單客戶時需要不斷完善客戶的業(yè)務特征，也就是將客戶“從零到一”進行完善。銷售越了解客戶，越可以對癥下藥，更容易讓客戶感受到專業(yè)和靠譜。

企客寶SCRM對客戶基本信息全面收錄，包括客戶來源、聯(lián)系方式、所在行業(yè)、經(jīng)營范圍等，同時客戶對于產(chǎn)品的需求、客戶的偏好、更注重產(chǎn)品的哪些方面等等也可以通過系統(tǒng)進行了解。這樣用戶畫像會越來越完整，銷售可以為客戶制定個性化的銷售策略，向客戶推薦最能滿足需求的產(chǎn)品和服務，將產(chǎn)品價值傳遞給客戶。

二、精準把控客戶分類

不同的客戶能給企業(yè)帶來的價值是不同的，那么就需要對不同分類的客戶采取不同的銷售策略，以確保為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。企客寶SCRM可以對客戶設置分類標簽，比如“潛在客戶”、“意向客戶”、“簽約客戶”等，還可以自定義分類字段，這樣銷售與客戶溝通后即可對客戶進行快速分類，對于明確有購買意向的客戶，可以加大力度推進，實現(xiàn)企業(yè)最大化盈利。

三、客戶SOP

銷售在跟單客戶過程中，對于處于不同銷售階段的客戶所采取的銷售策略和客戶關懷也是有差別的，要想在最短時間內(nèi)快速開發(fā)客戶，企業(yè)有必要將客戶轉化流程標準化，銷售按照步驟推進跟蹤客戶的進程，進而提升工作效率。同時客戶SOP便于銷售有效觸達客戶，不至于浪費時間做無用功。

企客寶SCRM的客戶SOP可以為客戶的不同階段添加新的推送內(nèi)容，并且可以設置推送時間和推送內(nèi)容，同時支持添加分享文章或文件，在不打擾客戶的情況下實現(xiàn)有效觸達，也不浪費每一條精心編輯的推送內(nèi)容。

總結

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)來將銷售跟單客戶的過程可視化和可控化，通過對關鍵環(huán)節(jié)節(jié)點的控制來把控銷售過程，使得跟單過程更高效。