前言

數(shù)據(jù)孤島更容易發(fā)生在企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴大的時候，企業(yè)各個部門都會產(chǎn)生業(yè)務數(shù)據(jù)，而不同部門之間由于業(yè)務的不同會在數(shù)據(jù)的定義和使用保存上存在一定的差異，那么就容易形成部門數(shù)據(jù)獨立存儲、部門之間數(shù)據(jù)不互通的局面。為了打破這種局面，加強企業(yè)內部的信息化建設，企業(yè)可以借助CRM系統(tǒng)來打破企業(yè)數(shù)據(jù)孤島，輕松實現(xiàn)企業(yè)跨部門數(shù)據(jù)溝通，助力業(yè)務發(fā)展。

一、如何理解數(shù)據(jù)孤島？

數(shù)據(jù)孤島，顧名思義，數(shù)據(jù)像一座座獨立的、沒有聯(lián)系的島嶼一樣存在，企業(yè)各個部門之間的數(shù)據(jù)無法進行連接互動。專業(yè)人士把數(shù)據(jù)孤島分為物理性和邏輯性兩種。物理性的數(shù)據(jù)孤島指的是，數(shù)據(jù)在不同部門相互獨立存儲，獨立維護，彼此間相互孤立，形成了物理上的孤島。邏輯性的數(shù)據(jù)孤島指的是，不同部門站在自己的角度對數(shù)據(jù)進行理解和定義，使得一些相同的數(shù)據(jù)被賦予了不同的含義，無形中加大了跨部門數(shù)據(jù)合作的溝通成本。

企業(yè)內部的數(shù)據(jù)如果長期處于孤島狀態(tài)，久而久之會成為“死數(shù)據(jù)”，企業(yè)無法流通和利用這些數(shù)據(jù)，從而失去數(shù)據(jù)本身的價值。為打破這種形態(tài)，企業(yè)需要規(guī)范不同部門之間對數(shù)據(jù)的認知，使用統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)CRM使得企業(yè)內部的數(shù)據(jù)流動起來。

二、CRM如何打破數(shù)據(jù)孤島？

1.跨部門業(yè)務協(xié)同工作

企客寶SCRM是“以客戶為中心”打造的客戶關系管理系統(tǒng)，可以解決業(yè)務運作層面上的數(shù)據(jù)孤島。系統(tǒng)將客戶的基本信息、跟進記錄全收錄，即便客戶流入公海中，企業(yè)各部門員工也可以登錄系統(tǒng)查看該客戶的歷史跟進記錄，避免無效跟進和重復跟進，做到客戶資源的充分利用。

同時，企客寶SCRM系統(tǒng)支持將客戶進行共享，且可以設置共享權限-只讀權限和可編輯權限，這樣營銷部門可以通過詳細數(shù)據(jù)制定更完善的營銷策略，客服部門可以對客戶完成更好的維護等等，真正做到業(yè)務對接自動流轉和數(shù)據(jù)互聯(lián)。

2.統(tǒng)計分析助力企業(yè)管理層

企客寶SCRM系統(tǒng)部署了統(tǒng)計分析這一功能，企業(yè)可以通過客戶統(tǒng)計、銷售機會統(tǒng)計、合同統(tǒng)計、款項統(tǒng)計、票據(jù)統(tǒng)計等直觀了解到相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，頁面上部分為直方圖，下部分是以時間記錄的歷史數(shù)據(jù)，如此一來方便企業(yè)管理層全面并具體的掌控各項數(shù)據(jù)，助力管理層做出正確決策。

并且，企客寶SCRM還支持自定義報表，這是數(shù)據(jù)的另一種呈現(xiàn)方式，企業(yè)業(yè)務人員可以自由設置數(shù)據(jù)的查詢條件、報表的顯示形式，也就是說企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)和報表，就可以自己動手DIY編輯報表條件和報表，滿足企業(yè)個性化需求。

3.審批流程更高效

企客寶SCRM的審批流程非常靈活，支持自定義審批流程，并且能覆蓋系統(tǒng)內的主要功能，審批請求和審批結果都可以快速有效地傳達給相關人員。企客寶SCRM的審批可以針對不同業(yè)務創(chuàng)建審批流程，比如對客戶、聯(lián)系人、銷售機會、合同、款項或票據(jù)等實體創(chuàng)建相應的審批流程。同時可以根據(jù)不同的維度來進行查看和篩選審批數(shù)據(jù)，規(guī)范的審批流程避免企業(yè)因層層上報而出現(xiàn)一些小差錯，效率也更高。

總結

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)來打通各個部門之間的業(yè)務數(shù)據(jù)，從而建立信息流通的道路，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，這樣企業(yè)數(shù)據(jù)就可以發(fā)揮其價值。