我們常說CRM客戶關系管理是當下企業(yè)經(jīng)營管理的關鍵，有數(shù)據(jù)顯示每增加5%的滿意度能給企業(yè)帶來成倍的利潤。CRM客戶關系管理的重要性在于：降低客戶維系成本、降低客戶交易成本、提高復購率、擁有穩(wěn)定的客戶群體。下面小編就來詳細介紹一下：

1、CRM維護客戶資源
CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立穩(wěn)定且良好的客戶關系。讓客戶對企業(yè)建立信任，進而節(jié)約一大筆市場推廣、宣傳、推銷費用，這種口口相傳帶來的客戶往往意向很高。這樣，降低了新客戶開發(fā)成本。

2、降低客戶交易成本
Zoho CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)和客戶之間更加容易達成合作關系，建立信用關系促成交易。

3、提高產(chǎn)品復購率
增量購買和交叉銷售的概率大大增加，這也不難理解，當客戶對企業(yè)有信任感后反復購買產(chǎn)品的頻率會明顯增加，就像我們常常購買相同的產(chǎn)品在一家店，反之，當客戶沒有和企業(yè)建立關系就很容易忽略企業(yè)或者減少購買頻率最后直到流失。

4、穩(wěn)定的客戶群體
源源不斷的利潤增長是每一家企業(yè)夢寐以求的，實現(xiàn)這目標的唯一途徑就是穩(wěn)定的客戶群體和客戶管理。穩(wěn)定的客戶群體可以保證一定的產(chǎn)品銷量，降低企業(yè)經(jīng)營風險，擴大市場份額。