如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求日新月異，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了變化。企業(yè)早已從“以產(chǎn)品為中心”傳統(tǒng)的營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“以客戶為中心”新的商業(yè)理念。

在這一理念的指導(dǎo)下，企業(yè)特別重視客戶關(guān)系管理，紛紛引進(jìn)CRM投入使用。CRM賦予企業(yè)更完善的客戶溝通能力，幫助企業(yè)提高管理效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理能提供什么價(jià)值？

一、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶關(guān)系管理的核心是客戶管理，客戶關(guān)系管理的核心是客戶管理。CRM所有的功能都是“以客戶為中心”展開(kāi)，因此CRM是滿足企業(yè)需求的理想方案。客戶管理功能是滿足企業(yè)需求的理想方案。

CRM最基本的功能，首先是客戶數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，企業(yè)客戶CRM360度可視化客戶細(xì)節(jié)，讓銷(xiāo)售人員更直觀地了解客戶。

其次，通過(guò)與客戶的溝通，銷(xiāo)售人員可以不斷改進(jìn)客戶數(shù)據(jù)，記錄重要信息和關(guān)鍵信息，有利于建立完善的客戶肖像。

此外，為了方便企業(yè)管理者了解客戶的銷(xiāo)售階段，也方便銷(xiāo)售人員在最短間內(nèi)開(kāi)發(fā)客戶，企業(yè)客戶優(yōu)信CRM規(guī)范工作流程，合理設(shè)計(jì)各管理模塊，方便各部門(mén)協(xié)作，進(jìn)一步提高工作效率。

二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

客戶管理是企業(yè)成功和更具競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。良好的客戶管理不僅可以提高現(xiàn)有客戶的滿意度，而且有利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)。企業(yè)客戶優(yōu)信CRM它具有線索管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售漏斗等功能，幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)抓住現(xiàn)有的潛在機(jī)會(huì)，幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)信CRM營(yíng)銷(xiāo)管理功能，幫助企業(yè)開(kāi)展海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、文章分享、登陸頁(yè)面排水等工作，挖掘更多潛在客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

三、維護(hù)客戶

大量的企業(yè)數(shù)據(jù)反映，客戶滿意度有一定程度的提高，企業(yè)利潤(rùn)將加倍；非常滿意的客戶通常是滿意客戶的六倍；大多數(shù)客戶流失是由于缺乏對(duì)客戶的照顧，客戶感覺(jué)不到關(guān)注。

因此，維護(hù)客戶是企業(yè)必須注意并采取行動(dòng)的重要工作之一。

企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)信CRM的客戶SOP設(shè)置客戶關(guān)懷功能SOP，讓員工及時(shí)與客戶互動(dòng)，為不同客戶開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，更好地保留現(xiàn)有客戶資源。

企業(yè)客戶CRM還可以為客戶設(shè)置重要日期，并在到期時(shí)提醒系統(tǒng)，避免員工遺忘。

CRM該系統(tǒng)可以改善企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)之間的關(guān)系，規(guī)范和自動(dòng)化工作流程，實(shí)現(xiàn)高效管理，大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

客戶管理需要選擇可靠的平臺(tái)

可靠的平臺(tái)只會(huì)幫助企業(yè)，現(xiàn)在客戶管理已經(jīng)升級(jí)為SCRM，企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是聯(lián)系客戶的重要軟件SCRM平臺(tái)的重要著陸點(diǎn)不僅在于平臺(tái)的重要著陸點(diǎn)OA管理在客戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、企業(yè)私域流量激活等方面具有很強(qiáng)的功能。