CRM即客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)，是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫，銷售和營(yíng)銷部門使用它來加快銷售流程并達(dá)成更多交易。

　　根據(jù)您想要簡(jiǎn)化的流程和您想要借助CRM解決的任務(wù)，您可能會(huì)從以下類型的CRM系統(tǒng)之一中獲益最多——運(yùn)營(yíng)型 CRM、分析型CRM 或協(xié)作型CRM三大類型。

引申閱讀：三種CRM類型的功能介紹

　　不同類型的CRM軟件傾向性不同，但不得不說的是，您遇到的大部分CRM軟件都不是單純的屬于某一個(gè)類型。


　　誰使用CRM?
　　在商界人士將 RM軟件視為心血來潮而非必需品的時(shí)代，人們相信它只對(duì)銷售經(jīng)理有用。在那些黑暗的日子里，他們認(rèn)為 CRM 是一個(gè)無用的工具;浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢。事實(shí)是不同的。

　　事實(shí)上，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是多功能軟件，能夠簡(jiǎn)化一系列不同的業(yè)務(wù)流程，并使眾多部門的工作更加輕松。讓我們舉幾個(gè)可以利用CRM解決方案發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)……

　　1、銷售團(tuán)隊(duì)
可以建立漂亮的銷售渠道并有效地管理它們。他們可以通過創(chuàng)建報(bào)告來分析績(jī)效，然后預(yù)測(cè)未來的績(jī)效。

　　2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
可以細(xì)分他們的受眾并用他們想要的東西打動(dòng)他們。他們可以使他們的活動(dòng)與銷售團(tuán)隊(duì)保持一致，自動(dòng)化點(diǎn)滴和培養(yǎng)潛在客戶。

　　3、客戶支持團(tuán)隊(duì)
使用 CRM 來存儲(chǔ)和查找客戶交互的每個(gè)細(xì)節(jié)。不管是誰拿到票，他們總是知道細(xì)節(jié)。

　　4、管理層
依靠CRM數(shù)據(jù)就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、新市場(chǎng)、解決瓶頸等做出更明智的決策!

　　我們通過CRM建立更好的客戶關(guān)系
　　轉(zhuǎn)化的潛在客戶與未轉(zhuǎn)化的潛在客戶之間的區(qū)別在于您與他們建立的關(guān)系的質(zhì)量。如今，關(guān)系營(yíng)銷是推動(dòng)收入增長(zhǎng)的最有效營(yíng)銷策略之一。通過贏得客戶信任，您可以培養(yǎng)忠誠(chéng)度并將常客轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者。

但是，即使不是不可能，也很難建立真正的友誼。您需要工具來幫助您做到這一點(diǎn)。顯然，CRM 可以改善您與潛在客戶和客戶的關(guān)系。

您可以設(shè)置自動(dòng)工作流程來祝賀客戶和潛在客戶的重要紀(jì)念日或假期。

CRM 存儲(chǔ)了與潛在客戶和客戶溝通的完整歷史記錄。無論誰在查看，您都可以了解最新動(dòng)態(tài)。

它提高了客戶滿意度，減少了響應(yīng)時(shí)間并提高了客戶支持的質(zhì)量。

它增加了客戶保留率。自動(dòng)化的工作流程永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶無人看管，在正確的時(shí)間為他們提供正確的信息