CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)至關(guān)重要，它能夠在跟蹤、管理以及與客戶互動(dòng)方面發(fā)揮作用。不僅如此，通過CRM儲(chǔ)存和管理數(shù)據(jù)，不僅可以賦能銷售、營銷和服務(wù)部門，還能夠保持信息的一致性，給客戶更好地體驗(yàn)。下面我們來詳細(xì)說說， 如何通過CRM更好地經(jīng)營企業(yè)。

1、營銷

企業(yè)擁有的信息越多，就越能找到有效的營銷內(nèi)容和受眾。而CRM對于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要。Zoho CRM可以跟蹤客戶的行為和體驗(yàn)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評估并找出關(guān)鍵信息。例如您的受眾更喜歡哪些內(nèi)容以及哪些類型的產(chǎn)品等等。您可以將CRM視為一種用于跟蹤營銷效果的工具。市場部門通過CRM營銷自動(dòng)化有效地實(shí)施營銷活動(dòng)，從而持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量的商機(jī)。

2、銷售

CRM對銷售團(tuán)隊(duì)來說是很好的工具之一。CRM可以確保您的銷售團(tuán)隊(duì)不被日常的繁雜工作束縛，通過CRM自動(dòng)化工作流自動(dòng)執(zhí)行、跟進(jìn)日常任務(wù)和發(fā)送電子郵件，確保他們將時(shí)間和精力放在銷售本身，讓他們能夠?qū)⒏喈a(chǎn)品銷售給更多的潛在客戶，提高銷售效率，實(shí)現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化。

3、客戶服務(wù)

糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)可能會(huì)讓客戶關(guān)系還沒開始就提前結(jié)束。想要避免這一點(diǎn)，那么盡量利用您掌握的信息來滿足客戶的需求。CRM能夠跟蹤客戶的行為并記錄客戶的溝通記錄，讓客服人員在提供解決方案時(shí)能及時(shí)了解客戶的相關(guān)信息，而不用客戶一遍遍的重復(fù)他遇到的問題，這樣將會(huì)給客戶非常滿意的體驗(yàn)，讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更加穩(wěn)固。

4、產(chǎn)品研發(fā)

您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要了解您的受眾所需要的功能和資源。通過CRM系統(tǒng)快速獲取客戶信息，并在這些信息中找出客戶認(rèn)為更有用的內(nèi)容，并挖掘出他們可能需要的其他內(nèi)容。當(dāng)您希望擴(kuò)展您的產(chǎn)品線并改進(jìn)產(chǎn)品功能時(shí)，這種洞察力是非常寶貴的。CRM可以提供無法從其他任何地方收集到的信息，或者至少不是那么容易收集到的信息。