如今，醫(yī)美逐漸進(jìn)入大眾化時(shí)代。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)醫(yī)美服務(wù)行業(yè)總收入達(dá)1217億元人民幣，2014年至2018年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)23.6%，預(yù)計(jì)2023年該行業(yè)的總收入將達(dá)到3601億元。期間，醫(yī)美行業(yè)的用戶(hù)規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)。但是，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展仍有很多難題等待解決，其中最主要是成本高、獲客難和用戶(hù)信任度低、流失嚴(yán)重。因此，如何優(yōu)化客戶(hù)醫(yī)美體驗(yàn)，與客戶(hù)建立信任感，做好用戶(hù)生命周期管理是醫(yī)美行業(yè)亟需解決的課題。而作為我國(guó)醫(yī)美領(lǐng)域頂尖杰出的管理人才和技術(shù)研發(fā)專(zhuān)家，李亞芳自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的醫(yī)美CRM系統(tǒng)為醫(yī)美行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)項(xiàng)目提供了關(guān)鍵的技術(shù)支持。

當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)的客單價(jià)高，決策鏈條較長(zhǎng)，而且不是一次性生意。這一方面導(dǎo)致新增顧客量下降，且需求旺盛的顧客難以找到適宜的組織與醫(yī)師;另一方面導(dǎo)致很多中小組織因醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)人才缺失造成新客缺乏、老客丟失等問(wèn)題。面臨多樣與雜亂的顧客需求，經(jīng)營(yíng)者也開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，以應(yīng)對(duì)快速改變的商場(chǎng)。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)面對(duì)的“獲客難”和“新客少”的難題，憑借著在醫(yī)美領(lǐng)域多年的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，李亞芳致力于打造出以客戶(hù)為中心的全面運(yùn)營(yíng)體系，從“獲客”到“活客”解決行業(yè)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化，為醫(yī)美企業(yè)的數(shù)字化管理以及提升經(jīng)營(yíng)效率提供了有力的技術(shù)保障。

在采訪中，李亞芳分享了她對(duì)CRM系統(tǒng)的深刻見(jiàn)解。她說(shuō)道：“CRM系統(tǒng)一個(gè)基本的功能是記錄并跟蹤客戶(hù)關(guān)系，這包括聯(lián)系信息、交互信息、客戶(hù)的偏好、消費(fèi)情況等等。這些功能可以擴(kuò)展到醫(yī)美行業(yè)，比如跟蹤客戶(hù)的個(gè)人情況和病史、客戶(hù)注釋、偏好、診斷和治療情況?！崩顏喎颊J(rèn)為，加強(qiáng)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要前提，“通過(guò)在CRM中管理客戶(hù)信息對(duì)于客戶(hù)的醫(yī)美體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻?hù)信息數(shù)據(jù)的缺失不僅給患者帶來(lái)不便，也將影響醫(yī)美機(jī)構(gòu)的效率。通過(guò)將客戶(hù)數(shù)據(jù)直接輸入到CRM中，可減少醫(yī)美師出現(xiàn)人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM的360度客戶(hù)視圖，客戶(hù)的所有記錄可以被一鍵打開(kāi)，從而幫助醫(yī)美師快速了解患者，輕松進(jìn)行下一步的互動(dòng)或診斷治療方案。”基于對(duì)CRM系統(tǒng)的深刻研究，李亞芳最終研發(fā)出了一種“一種企業(yè)云CRM系統(tǒng)V1.0”。該系統(tǒng)在多個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目中展現(xiàn)出了改善患者關(guān)系和內(nèi)部流程的優(yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)優(yōu)化醫(yī)美業(yè)務(wù)，并提升客戶(hù)體驗(yàn)并留住更多客戶(hù)。

據(jù)悉，“一種企業(yè)云CRM系統(tǒng)V1.0”是一套醫(yī)美行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，集CRM、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)管理、庫(kù)房管理、會(huì)員管理、活動(dòng)管理、報(bào)表分析為一體的信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以經(jīng)典的銷(xiāo)售漏斗為模型，結(jié)合客戶(hù)生命周期，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽管理，需求管理，客戶(hù)池管理。同時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思想將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，客戶(hù)來(lái)院數(shù)據(jù)，咨詢(xún)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，治療數(shù)據(jù)等360信息進(jìn)行匯總分析，為醫(yī)院的全院管理、營(yíng)銷(xiāo)、客服、運(yùn)營(yíng)各大板塊提供科學(xué)的信息服務(wù)。

“一種企業(yè)云CRM系統(tǒng)V1.0”還可以幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速定位運(yùn)營(yíng)短板,提煉各環(huán)節(jié)核心指標(biāo)。在客戶(hù)通道是否暢通,投產(chǎn)數(shù)據(jù)是否合理,客戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)效率如何等問(wèn)題上，通過(guò)指標(biāo)同上個(gè)月,同去年同期,同行業(yè)去比較,快速定位運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并采取改善措施。并且，通過(guò)提供商城小程序,客戶(hù)裂變等多種方式拓客，系統(tǒng)提供解決醫(yī)美服務(wù)低成本、高效率的方式。而系統(tǒng)中成熟的會(huì)員體系,會(huì)利用老帶新的開(kāi)發(fā)方式增加會(huì)員拓客;渠道漏斗報(bào)表定位則能夠提高現(xiàn)有獲客通道的效率。最后，該系統(tǒng)通過(guò)預(yù)約到院率指標(biāo)細(xì)化到客服人員,細(xì)化到產(chǎn)品分類(lèi),細(xì)化到跟蹤體系,對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化分析，找出提升醫(yī)美服務(wù)效率的工具和方法。

該系統(tǒng)以客戶(hù)管理為核心，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)打造一套成熟的醫(yī)美運(yùn)營(yíng)體系，為企業(yè)的持續(xù)業(yè)績(jī)提升提供保障。同時(shí)，它也讓每位來(lái)院消費(fèi)的客戶(hù)都能感受到我們先進(jìn)的管理、精湛的醫(yī)美技術(shù)和人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而達(dá)到不斷提高客戶(hù)關(guān)系管理層次,留住現(xiàn)有客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、挽回失去的客戶(hù)，從而不斷地?cái)U(kuò)大醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額。

當(dāng)今，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)美領(lǐng)域，當(dāng)務(wù)之急是建立更牢固的客戶(hù)關(guān)系并改善醫(yī)美機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。借助李亞芳為醫(yī)美行業(yè)提供的解決方案，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以同時(shí)進(jìn)行這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，將醫(yī)美行業(yè)發(fā)展提升到一個(gè)新的水平。而作為我國(guó)頂尖杰出的醫(yī)美管理技術(shù)研發(fā)專(zhuān)家，李亞芳表示，她將繼續(xù)深耕于醫(yī)美管理技術(shù)研發(fā)的第一線，及時(shí)掌握最前沿的技術(shù)，了解醫(yī)美企業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)際需求。如此，她才能在第一時(shí)間研發(fā)出適合醫(yī)美行業(yè)發(fā)展、時(shí)代發(fā)展的優(yōu)秀成果來(lái)，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)獲得嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì)。