CRM客戶管理系統(tǒng)的核心思想就是以客戶為中心，改善客戶關(guān)系，從而提高客戶滿意度。而客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段，也是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。

對(duì)于客戶來說，只要解決方案解決了自身的需求問題就萬事大吉，至于是哪家供應(yīng)商提供的并無干系，因此，作為供應(yīng)商方，如何與客戶溝通，打好關(guān)系是非常重要的，讓客戶對(duì)企業(yè)有所了解有所依賴，業(yè)務(wù)自然就成了，客戶的滿意度也會(huì)有所提高。

以下是CRM幫助企業(yè)提升客戶滿意度的4個(gè)建議： 

1．加強(qiáng)客戶溝通與聯(lián)系 

主動(dòng)出擊比被動(dòng)等待的成功率要高，一個(gè)好的銷售，應(yīng)該積極主動(dòng)與客戶溝通，詢問客戶的需求，才能不斷提醒客戶“你”的存在。其次，通過產(chǎn)品的技術(shù)、報(bào)價(jià)、解決方案等進(jìn)行詳細(xì)的咨詢了解，讓客戶記住企業(yè)、記住產(chǎn)品，并提供客戶所希望的解決方案，以此提高客戶好感度。

2．科學(xué)地傾聽客戶意見

企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注客戶*-的意見，了解客戶關(guān)系的哪個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，找出問題的根本原因，找出問題的根源并系統(tǒng)地依據(jù)事實(shí)進(jìn)行解決，進(jìn)而不斷地提升客戶滿意度，以便企業(yè)將更多時(shí)間和投資專注于產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)。

3．快速響應(yīng)客戶的疑問 

在與客戶溝通之前提前做好準(zhǔn)備，應(yīng)考慮客戶可能涉及的各種場(chǎng)景，當(dāng)客戶提出需求時(shí)，能在第一時(shí)間給予客戶明確的答復(fù)，并在溝通過程中保持清晰的頭腦和活力，使得客戶對(duì)我們的誠信度和信任提高，以此贏得客戶更大的滿意度。 

4．提供客戶滿意的服務(wù)

熱情、真誠為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意,所以企業(yè)要從不斷完善服務(wù)系統(tǒng)、以方便客戶為原則、用產(chǎn)品特有的魅力和一切為客戶著想的體貼等方面去感動(dòng)客戶。企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)就越受歡迎,客戶的滿意度也就越高。

5．定期給重點(diǎn)客戶發(fā)消息 

重點(diǎn)客戶是能夠給企業(yè)帶來可觀價(jià)值收益的那一部分客戶，定期給重點(diǎn)客戶發(fā)消息，長(zhǎng)期跟蹤客戶，并發(fā)送問候信息，讓客戶對(duì)企業(yè)有印象，對(duì)銷售人員有好感。

8Manage CRM系統(tǒng)是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)研發(fā)而成，可支持銷售隨時(shí)隨地接待客戶，與客戶溝通，快速響應(yīng)客戶的問題，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶營銷進(jìn)展，系統(tǒng)后臺(tái)可根據(jù)客戶情況分類客戶，對(duì)重點(diǎn)客戶定期維護(hù)和擬定營銷方案，提高客戶營銷管理效率，可有效提高客戶滿意度。 

總的來說，客戶滿意至關(guān)重要，企業(yè)可以從客戶的角度去想問題、總結(jié)和分析問題，給出解決方案，其次通過8Manage CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)提升客戶滿意度，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占市場(chǎng)和贏得優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。