處理好客戶關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。如今，社會(huì)市場競爭激烈，它代表了客戶在溝通的各個(gè)階段對(duì)公司的看法。而客戶是企業(yè)通過業(yè)務(wù)、人脈等方式積累起來的，若想擁有越多的客戶，則需要借助CRM系統(tǒng)來留住越多的客戶。

CRM系統(tǒng)全名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā)，圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶成單率，是一個(gè)以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺(tái)。有了良好的管理平臺(tái)，客戶關(guān)系才會(huì)更加好，不管是溝通還是其他方面都有好的效果呈現(xiàn)出來。

借助8Manage CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)做到以下四點(diǎn)：

1.集中收集客戶信息，了解客戶需求

CRM系統(tǒng)從潛在客戶或重點(diǎn)客戶收集所有信息，包括購買、服務(wù)、合同等，包括與客戶接觸的員工信息都被記錄到系統(tǒng)中，對(duì)客戶流程有更全面的了解和判斷，方便銷售人員使用電話、電子郵件或社會(huì)化媒體等信息聯(lián)系客戶，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2.與客戶保持聯(lián)系，獲得客戶信任

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但客戶成交并不代表著業(yè)務(wù)結(jié)束，這期間還需不斷與客戶進(jìn)行溝通、反饋意見。通過持續(xù)的跟進(jìn)已經(jīng)了解到客戶的需求，針對(duì)客戶的需求提供相對(duì)合適的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣更能得到客戶的認(rèn)同與滿意，獲取客戶更進(jìn)一步的信任，以此促成二次合作。

3.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得好感

8Manage CRM具有售后功能，售后客戶或者銷售人員根據(jù)售后問題反饋到系統(tǒng)上，并指派給可以解決的人，客戶信息跟售后問題都會(huì)隨著系統(tǒng)一同流轉(zhuǎn)到可以解決的員工那，幫助客戶快速的解決問題，贏得客戶的好感，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)有個(gè)更好的印象。

4. 快速響應(yīng)請(qǐng)求，及處理投訴信息

通過CRM系統(tǒng)，可即時(shí)了解客戶的不滿意問題，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，然后排序優(yōu)先處理，直到客戶滿意。當(dāng)客戶可能有一些緊急問題，CRM可以發(fā)送電子郵件，告知已收到請(qǐng)求的同時(shí)，自動(dòng)化指派一名技術(shù)支持人員去處理，幫助企業(yè)快速滿足客戶的要求，改善客戶體驗(yàn)。

8ManageCRM系統(tǒng)是基于現(xiàn)代化最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開發(fā)而成，可實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確更新客戶關(guān)實(shí)現(xiàn)，具有完整的CRM解決方案功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)隨時(shí)隨地訪問，實(shí)時(shí)、精確了解最新狀態(tài)。此外，還具有嵌入式的工作流、提示、提醒和通知，解決傳統(tǒng)企業(yè)客戶管理的時(shí)間或空間限制，從而實(shí)現(xiàn)最大化效益管理客戶。