ERP與CRM是商業(yè)應用軟件中的兩大主要品類，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心軟件。世界一流企業(yè)級軟件廠商都在這兩大領域有所建樹，包括SAP、微軟、Oracle、Salesforce、Infor等，其中SAP、微軟、Oracle等既提供本地部署版本，也提供云端部署SaaS版本。面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟時代，商業(yè)應用軟件巨頭紛紛搶占下一代商業(yè)應用平臺市場。

2022年10月初，波士頓咨詢發(fā)布了以“下一代ERP”為主題的報告，指出：大數(shù)據(jù)、云計算和移動應用等新技術(shù)使得ERP架構(gòu)進一步進化，采用現(xiàn)代化架構(gòu)的ERP就被稱為“下一代ERP”，預計到2025年進入主流成熟期。波士頓咨詢認為，“下一代ERP”將和前沿企業(yè)技術(shù)進一步融合，構(gòu)成企業(yè)運營數(shù)字化的新模式——超級自動化。

“超級自動化”也是下一代商業(yè)應用平臺的核心思想，數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺框架（Data & Digital Platform）是下一代商業(yè)應用平臺的設計理念。作為下一代商業(yè)應用平臺的代表，微軟Dynamics 365商業(yè)應用平臺和Power Platform低代碼開發(fā)平臺即以數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺框架為設計理念，以實現(xiàn)“超級自動化”為主要目標，一個平臺提供和打通ERP和CRM SaaS。2022年9月底，微軟宣布進一步升級在華商業(yè)應用戰(zhàn)略，劍指中國ERP/CRM SaaS市場。

下一代商業(yè)SaaS應用平臺
以傳統(tǒng)ERP為代表的商業(yè)應用軟件包括了財務會計、管理會計、銷售、計劃、生產(chǎn)運營、采購、庫存、質(zhì)量等主要企業(yè)管理職能，此后又在ERP基礎上衍生出CRM客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、制造執(zhí)行、產(chǎn)品研發(fā)、計劃預算、商業(yè)智能等其它商業(yè)應用和企業(yè)信息系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，以ERP為核心的商業(yè)應用再次延伸到企業(yè)外部商業(yè)生態(tài)，EAI企業(yè)應用集成和BPM業(yè)務流程管理等新技術(shù)的出現(xiàn)，推動了商業(yè)應用的技術(shù)體系變革。

微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威
隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)徹底打破了傳統(tǒng)企業(yè)運營管理模式，以ERP為核心的商業(yè)應用軟件也面臨著巨大的變革。波士頓咨詢指出，下一代ERP主要特征包括：業(yè)務服務實現(xiàn)松耦合的組件化，使系統(tǒng)更加便于定制，靈活地適應業(yè)務變化；整合了數(shù)據(jù)分析和業(yè)務操作，分析結(jié)果更實時，以數(shù)據(jù)驅(qū)動來實時優(yōu)化決策，使得流程更智能；支持移動化用戶體驗和物聯(lián)網(wǎng)應用的前端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而基于下一代ERP所實現(xiàn)的“超級自動化”包括：智能業(yè)務流程管理、機器人流程自動化、任務自動化、低代碼和無代碼開發(fā)工具、人工智能和業(yè)務決策優(yōu)化等。

處于全球商業(yè)應用軟件第一大陣營的微軟，自推出智能云Azure以后，就著手推動自身軟件產(chǎn)品的云端變革，特別是基于公有云和云計算技術(shù)，重構(gòu)商業(yè)應用平臺，其中就包括Dynamics 365和Power Platform。微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威介紹，微軟首先將傳統(tǒng)CRM和ERP重構(gòu)為以Apps套件為主的Dynamics 365之后，又基于Power Platform低代碼開發(fā)平臺進一步增強商業(yè)應用的整體擴展性與靈活性，在保證本身產(chǎn)品無縫銜接的同時，更賦予企業(yè)對外靈活的架構(gòu)與集成能力。

在很大程度下，Dynamics 365和Power Platform組合，就體現(xiàn)了波士頓咨詢所提出的“下一代ERP”以及以“下一代ERP”為代表的下一代商業(yè)應用SaaS軟件。Dynamics 365和Power Platform都基于微軟智能云Azure，天然可與Azure上的各種PaaS服務特別是AI與數(shù)據(jù)PaaS服務，以及Office 365、Teams、LinkedIn等無縫打通，是實現(xiàn)企業(yè)運營與管理超級自動化的下一代商業(yè)SaaS平臺首選。

引領市場的商業(yè)SaaS平臺
作為微軟四朵云中的重要一朵云，Dynamics 365是基于云端的新一代智能企業(yè)應用平臺，全面整合了CRM和ERP的眾多功能，以按需構(gòu)建的應用模塊，實現(xiàn)不同行業(yè)企業(yè)對于市場、銷售、服務、運營、財務、人才等業(yè)務流程的智能化管理。

Dynamics 365包含了銷售、市場營銷、服務、財務、商務、供應鏈管理、人力資源、項目管理、客戶數(shù)據(jù)平臺、中小企業(yè)等模塊，在一個產(chǎn)品平臺上打通了CRM與ERP。微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威強調(diào)，微軟對于Dynamics 365的重構(gòu)并不是要提供市場已有ERP和CRM SaaS的類似產(chǎn)品，而是從四大方面強調(diào)了Dynamics 365的獨特性：數(shù)據(jù)、協(xié)作與協(xié)同、超級自動化和全民開發(fā)。

首先，強大的數(shù)據(jù)能力是Dynamics 365區(qū)分于市場上已有產(chǎn)品的重要差異化優(yōu)勢。傳統(tǒng)ERP或CRM的數(shù)據(jù)來源主要是人工錄入或Excel表格導入，而現(xiàn)代企業(yè)運營中涌現(xiàn)了各種全新的數(shù)據(jù)源：物聯(lián)網(wǎng)、電商、車聯(lián)網(wǎng)、智能APP等，這些源源不斷產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將傳統(tǒng)ERP的System of Record記錄功能，轉(zhuǎn)換為基于大數(shù)據(jù)和人工智能的預測能力，而被動處理數(shù)據(jù)和信息的傳統(tǒng)ERP和CRM系統(tǒng)，則轉(zhuǎn)換為主動預測需求和提供服務的新一代系統(tǒng)。

其次，混合辦公環(huán)境下的無縫協(xié)作與協(xié)同，體現(xiàn)了Dynamics 365代表了新一代企業(yè)辦公思想。在全球疫情下，混合辦公已經(jīng)成為了主流，即使人們開始回到辦公室工作，人們也越來越意識到基于技術(shù)手段的不見面遠程合作反而是“強連接”，能讓團隊更加專注和高效，例如維修工程師在現(xiàn)場維修時可以通過混合現(xiàn)實HoloLens連接到遠程的技術(shù)專家，高效協(xié)作完成維修任務。而即將到來的元宇宙將計算與現(xiàn)實世界融為一體，更打開了混合式未來工作的創(chuàng)新協(xié)作新空間。

第三是超級自動化，包括通過Power Platform提供的RPA機器人流程自動化功能，讓機器自動完成銷售訂單錄入等工作。而Power Platform以微軟智能云Azure為基礎，可無縫銜接數(shù)據(jù)庫、人工智能、DevOps等微軟云服務，例如調(diào)用微軟強大的人工智能服務，實現(xiàn)更加智能的業(yè)務超級自動化。Power Platform還能與Microsoft 365智能生產(chǎn)力和協(xié)作工具的無縫集成，輕松實現(xiàn)對辦公和業(yè)務流程的自動化和定制化。

第四是全民開發(fā)，這就是Power Platform的全面功能。Power Platform 提供了完全可視化、低代碼的全民開發(fā)體驗，既可以實現(xiàn)對微軟智能云“三駕馬車”Microsoft Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 的集成、定制和拓展，也可與第三方商業(yè)應用及數(shù)據(jù)服務無縫銜接。Power Platform包括應用開發(fā)工具Power Apps、業(yè)務流程自動化工具Power Automate、網(wǎng)站開發(fā)工具Power Pages、商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具Power BI 以及智能對話機器人開發(fā)工具Power Virtual Agents等，全面滿足全民開發(fā)需求。

簡單理解，Dynamics 365+Power Platform是下一代商業(yè)SaaS應用平臺，提供了完整的ERP和CRM以及更多企業(yè)應用的模塊，支持低代碼和無代碼開發(fā)，再以Azure作為數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺框架，打通Microsoft 365、Teams、LinkedIn等微軟企業(yè)級SaaS應用，為現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供大數(shù)據(jù)和預測能力、混合辦公協(xié)同與協(xié)作、超級自動化和全民開發(fā)等全新能力。

加碼中國商業(yè)SaaS市場
2022年8月，突然傳出Salesforce銷售部門將退出中國市場的消息，該部分業(yè)務將交給阿里云代銷。隨著Salesforce的退出，中國高端CRM SaaS市場出現(xiàn)了空位，這給其它ERP、CRM和商業(yè)應用SaaS廠商帶來了新的市場機會。與Salesforce不同，微軟早在2019年就向中國市場引入了Dynamics 365，一年后Power Platform在華商用，微軟智能云全家族在華匯聚，2022年更見證了微軟中國30周年，顯然微軟云對于中國企業(yè)來說是非常穩(wěn)定可靠的選擇。

對于中國企業(yè)來說，微軟Dynamics 365和Power Platform是一個全球化商業(yè)應用平臺?；趶闹袊饺蛞恢碌闹悄茉萍夹g(shù)架構(gòu)，微軟Dynamics 365和Power Platform 不僅擁有全球12個國家的100余項安全、可信云平臺認證，還通過了眾多國家不同行業(yè)的核心法規(guī)與資質(zhì)認證。同時，Dynamics 365支持45種語言，利用系統(tǒng)設置可以支持無限制多幣種，同時還支持30余種國際財稅體系無縫對接，通過財務模塊支持多實體多賬套。其中央可控、集中管理的統(tǒng)一IT系統(tǒng)，提高各地靈活性，通過實時數(shù)據(jù)洞察為管理提供依據(jù)。

在2022年9月29日的戰(zhàn)略發(fā)布會上，微軟宣布聯(lián)合本土合作伙伴，將聚焦零售、消費電子、工業(yè)制造、汽車、醫(yī)療等行業(yè)的實際需求，打造有針對性的云行業(yè)套件。首期微軟將推出面向醫(yī)療和生命科學領域的云行業(yè)套件，幫助客戶量身定制技術(shù)和解決方案，為醫(yī)療和生命科學領域的數(shù)字化發(fā)展和智慧醫(yī)療帶來新動力。

微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威強調(diào)，醫(yī)療和生命科學云行業(yè)套件是微軟與微軟行業(yè)解決方案服務部聯(lián)合開發(fā)，基于微軟與客戶實際項目過程中提取出的最佳實踐以及觀察到的共性需求。強生醫(yī)療中國是微軟醫(yī)療和生命科學云行業(yè)套件的重要啟迪者，微軟與強生醫(yī)療中國合作構(gòu)建渠道管理和客戶管理平臺，打造集團統(tǒng)一的端到端的銷售、渠道和數(shù)據(jù)分享的流程，同時滿足個性化需求，其中的通用性功能為云行業(yè)套件的成立奠定了基礎。微軟云行業(yè)套件運行在Dynamics 365和Power Platform之上，免費向合作伙伴開放。

而隨著Salesforce銷售部門退出中國市場，也必然會有客戶問微軟，為什么要在中國市場堅持下去？對于微軟在中國市場的戰(zhàn)略決心與持續(xù)投資，微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威表示，中國市場對于很多微軟的客戶來說都至關(guān)重要，甚至要占到這些客戶全球營收的前三大貢獻市場，那么微軟必須要服務這些客戶在中國的IT需求；其次，很多全球企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新基地都設在了中國市場，因為中國的網(wǎng)民規(guī)模、電商規(guī)模、5G服務等都在全球排位前列，中國的創(chuàng)新速度遠遠快于其它市場，很多全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是在中國市場先驗證成功后再推廣到其它地區(qū)；第三，中國自身的創(chuàng)新場景和規(guī)模，也在引領全球的數(shù)字化創(chuàng)新，例如中國的電動汽車規(guī)模、物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模等，拉動了SaaS商業(yè)應用和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新。

整體來說：微軟加碼中國SaaS商業(yè)應用市場，填補了Salesforce退出中國市場后的空白，不僅是對中國市場及客戶充滿信心與決心，更是“押注”中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度。隨著中國企業(yè)運營管理的快速迭代發(fā)展，以及以微軟Dynamics 365和Power Platform為代表的下一代商業(yè)SaaS架構(gòu)所引領的市場大趨勢，每個企業(yè)都值得思考是否要把ERP和CRM為代表的商業(yè)應用重構(gòu)一次！