CRM，這一伴隨信息化而發(fā)展起來的應(yīng)用系統(tǒng)，通過有效的客戶關(guān)系管理積累客戶資源、優(yōu)化銷售策略、提升工作效率，成為企業(yè)發(fā)展的剛需乃至標(biāo)配。

Frost & Sullivan預(yù)測，到2026年全球CRM市場規(guī)模有望達(dá)到8900億元。顯而易見，這是一塊巨大的市場蛋糕，也意味著旺盛的企業(yè)服務(wù)需求。

縱觀整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，從信息化到數(shù)字化再到智能化，反映出技術(shù)驅(qū)動下的對業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革，并冀望于系統(tǒng)越來越“聰明”，從而最大程度地輔助業(yè)務(wù)智能分析與決策。對于業(yè)務(wù)經(jīng)營越來越離不開的CRM，企業(yè)同樣保持了這一期待。


CRM如何越來越“聰明”
那么，CRM又該如何變得“聰明”起來，而不再是簡單的銷售管理工具。作為智慧CRM先行者，玄武云科技控股有限公司（以下簡稱“玄武云”）為CRM植入數(shù)據(jù)智能與人工智能，不斷推動CRM向具有商業(yè)決策能力的智慧CRM演變。

正如玄武云董事長兼行政總裁陳永輝所說，隨著行業(yè)和客戶需求的發(fā)展，未來占據(jù)市場主流的，必定是具備AI（人工智能）、DI（數(shù)據(jù)智能）智能驅(qū)動業(yè)務(wù)的智慧CRM，使CRM不僅僅只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的工具，還將進(jìn)一步升級演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)管理協(xié)同、輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)決策的智慧中樞。

為此，玄武云打造了以CRM SaaS和CRM PaaS組成的智慧CRM體系，以aPaaS（低代碼開發(fā)平臺）、cPaaS（云通信平臺）、AI（人工智能）、DI（數(shù)據(jù)智能）平臺為技術(shù)底座，營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，從而為企業(yè)提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM產(chǎn)品及服務(wù)。

也就是說，通過采用智慧CRM服務(wù)，企業(yè)不僅可以及時獲取和洞察客戶數(shù)據(jù)，還可以通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析預(yù)測未來商機(jī)，做出更有效率及合理的商業(yè)決策。

為了將這一套智慧CRM體系更高效地落地到行業(yè)企業(yè)用戶，玄武云選擇了華為云作為戰(zhàn)略合作伙伴，助力企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

攜手華為云，玄武云升級智慧CRM
日前，在玄武云舉辦的品牌升級發(fā)布會上，玄武云與華為云達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。一方是國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，一方是全球領(lǐng)先的云計算平臺提供商，雙方致力于在業(yè)務(wù)云原生升級、業(yè)務(wù)智能化、云消息服務(wù)、數(shù)字化人才培養(yǎng)、產(chǎn)品聯(lián)營、聯(lián)合商業(yè)拓展、機(jī)器視覺等方面進(jìn)行全面合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)與共贏。


玄武云CRM“智慧化”的核心在于數(shù)據(jù)智能和人工智能驅(qū)動，這有賴于云平臺提供數(shù)據(jù)處理、算法開發(fā)、模型訓(xùn)練等底層AI和數(shù)據(jù)平臺能力降低開發(fā)門檻，提升數(shù)據(jù)分析處理效率。顯然，華為云在AI能力、數(shù)據(jù)平臺能力和使能行業(yè)場景化創(chuàng)新方面有著明顯的優(yōu)勢，玄武云和華為云的戰(zhàn)略合作一拍即合。

在人工智能方面，玄武云得益于華為云高效、敏捷、開放的全系列云原生基礎(chǔ)設(shè)施完成了全面云化，擁有了全棧智能的能力，同時通過華為云算法訓(xùn)練平臺和華為云開天aPaaS提供的API服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用和服務(wù)的快速開發(fā)，進(jìn)而滿足企業(yè)客戶的多樣化、個性化智慧CRM服務(wù)需求，以一體化的營銷管控為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。

在數(shù)據(jù)智能方面，玄武云DI平臺是一站式數(shù)據(jù)開發(fā)與治理平臺，全面覆蓋數(shù)據(jù)分析過程中的各個環(huán)節(jié)，源于基于華為云“采存算管用”系列產(chǎn)品搭建的高性能數(shù)據(jù)平臺，該平臺不僅助力玄武云完成了從數(shù)據(jù)清潔到數(shù)據(jù)可視化、共享的數(shù)字化升級進(jìn)程，更是作為玄武云行業(yè)解決方案的“數(shù)據(jù)底座”，持續(xù)助力千行百業(yè)客戶縷清數(shù)據(jù)資產(chǎn)，釋放數(shù)據(jù)價值。

基于華為云提供的高性能數(shù)據(jù)平臺和AI開發(fā)平臺，玄武云打造出了自己的技術(shù)中臺，實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到營銷云、銷售云、客服云等所有產(chǎn)品線，從而為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)客戶打造場景化應(yīng)用。

以玄武云提供的智慧快消解決方案舉例，其打造了覆蓋“品牌商-渠道-終端-消費(fèi)者”的全鏈路業(yè)務(wù)場景解決方案。一方面，借助于玄武云AI平臺，快消企業(yè)可輕松獲得上萬種消費(fèi)品的識別模型、涵蓋幾十種標(biāo)準(zhǔn)化AI場景，助力企業(yè)具備強(qiáng)大的消費(fèi)品識別能力和全渠道業(yè)務(wù)覆蓋，通過獲取的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和預(yù)警，進(jìn)而指導(dǎo)業(yè)務(wù)員規(guī)范作業(yè)及賦能管理決策分析；另一方面，在客戶管理方面，企業(yè)可以借助玄武云DI系統(tǒng)獲取精準(zhǔn)用戶畫像，進(jìn)而準(zhǔn)確洞察客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化，此外，其還能在新店開拓、選品、布局等方面給出專業(yè)建議，助力企業(yè)通過數(shù)字化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)降本增效和科學(xué)決策。

助力伙伴商業(yè)成功，讓行業(yè)用戶在數(shù)字化世界中受惠
在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的今天，無疑，智慧CRM代表了CRM發(fā)展的未來。在此背景下，玄武云發(fā)展的重心依舊圍繞智慧CRM開展。


在aPaaS平臺，實(shí)現(xiàn)智慧構(gòu)建，進(jìn)一步完善個性化的交付能力；在cPaaS平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化驅(qū)動的智慧連接；在AI平臺，除了AI圖像識別技術(shù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，向AR、VR、AIOT等領(lǐng)域擴(kuò)展，做更多的智慧感知；在DI平臺，進(jìn)一步加深對服務(wù)行業(yè)的理解，從而完善智慧決策。而與華為云的攜手，基于華為云云底座的領(lǐng)先ICT能力和企業(yè)級保障服務(wù)，將有利于智慧CRM的能力延伸，共創(chuàng)更多的智慧CRM創(chuàng)新場景，加速行業(yè)落地。

當(dāng)然，玄武云與華為云的戰(zhàn)略牽手不僅在于追求技術(shù)價值的釋放，在此基礎(chǔ)上，雙方追求業(yè)務(wù)價值上的共創(chuàng)，通過商機(jī)促進(jìn)、品牌提升等方面的交流合作，進(jìn)而激發(fā)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，推動產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，最終服務(wù)于行業(yè)用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

正如華為聯(lián)合3萬家生態(tài)伙伴啟動的“828 B2B企業(yè)節(jié)”所提出的主旨——“成就好生意，成為好企業(yè)”，華為希望讓優(yōu)秀的企業(yè)與優(yōu)秀的產(chǎn)品被更多的需求方看到，也讓廣大中小企業(yè)能得到更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)。通過與玄武云等優(yōu)秀的企業(yè)合作共創(chuàng)，華為云與伙伴正在幫助更多的行業(yè)企業(yè)在數(shù)字化的世界中受惠。