市場的需求,是行業(yè)發(fā)展的正確方向。例如得益于移動化、5G等基建的快速發(fā)展,消費品行業(yè)天然的由C向B的反推,且上游品牌商的號召力極強,這使得他們對產(chǎn)業(yè)鏈全鏈路數(shù)據(jù)、流程的掌控需求突出,需要通過打通內(nèi)外部連接協(xié)作,掌握全鏈路的數(shù)據(jù)來更快速響應(yīng)最終消費者的需求,所以近幾年使用全面融合云及通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能等能力并提供PaaS及SaaS服務(wù)的智慧CRM服務(wù)市場蓬勃發(fā)展。

根據(jù)弗若斯特沙利統(tǒng)計,中國的智慧CRM服務(wù)市場的市場規(guī)模由2017年的251億元增至2021年的718億元,復(fù)合年增長率為30.1%。未來智慧CRM服務(wù)市場的市場規(guī)模預(yù)計將于2022年增至1003億元。而持續(xù)增長的市場,也吸引了各方選手的入場競爭,其中以玄武云為代表的本土CRM廠商們成功的爭取到了更好的發(fā)展機遇,玄武云更是率先沖擊港股成功,印證了中國CRM本土化發(fā)展道路的成功。

回溯其發(fā)展,早在2013年,當(dāng)CRM開始走上了行業(yè)化、場景化的路,當(dāng)時通用型CRM火遍全國正在初步嘗試行業(yè)化解決方案的探索,玄武云就已經(jīng)在自己選定的行業(yè)進行垂直領(lǐng)域的市場深耕,但是直到2019年數(shù)字化起風(fēng),已經(jīng)在行業(yè)化和場景化道路上探索多年,已經(jīng)摸到門道的玄武云才贏得先機,步入發(fā)展的快車道。

在上市之后,玄武云CEO陳永輝在被問及為何做CRM一開始就選擇扎根消費品行業(yè)時說道:“Salesforce給當(dāng)時還叫玄訊的啟發(fā)是技術(shù)+商業(yè)創(chuàng)新的方向,至于做通用CRM還是垂直到消費品行業(yè)的CRM,是玄武云根據(jù)自己存量客戶的特征、對各個行業(yè)快速試探摸排,在從資源、市場天花板、業(yè)務(wù)熟悉等要素綜合考慮,垂直化的CRM更適合玄武云的業(yè)務(wù)特征?！?

事實也確實如此,消費品行業(yè)對數(shù)據(jù)和AI訴求爆發(fā)相對更加明確,這促使整個行業(yè)對CRM的價值期待不僅是把整個產(chǎn)業(yè)鏈連接起來,掌握的各種營銷數(shù)據(jù)、促銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。企業(yè)更希望進一步對這些數(shù)據(jù)進行應(yīng)用,通過數(shù)據(jù)的處理、人工智能的識別,做基于數(shù)據(jù)的決策,提高工作效率和準(zhǔn)確率,實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的目標(biāo),而玄武云所提供的智慧CRM服務(wù)則是很好的滿足了消費品行業(yè)的時代訴求,為其上市奠定了深厚基礎(chǔ)。

總而言之,玄武云上市,對CRM市場而言是好消息的開始,值得許多SaaS特別是非通用化SaaS服務(wù)去思考,畢竟中國的智慧CRM市場很大,需要更多的參與者去共同耕耘。