隨著市場和信息渠道的日趨飽和，產(chǎn)品質(zhì)量和特征逐漸趨同，企業(yè)對客戶的爭奪空間空前白熱化?？蛻羰瞧髽I(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)。

當(dāng)企業(yè)運營過程中出現(xiàn)以下幾種現(xiàn)象時，您就需要考慮是否需要CRM客戶管理系統(tǒng)了。

1、客戶來源渠道眾多，客戶資源分散、零亂，需要在多個工具之間操作以了解業(yè)務(wù)信息；

2、在不必要的手動數(shù)據(jù)輸入上花費太多的時間，導(dǎo)致工作效率低下；

3、無法實時了解你的客服團隊正在做什么，也沒法讓他們了解自己的業(yè)績。

CRM客戶管理系統(tǒng)如今已成為企業(yè)運營以及管理客戶關(guān)系的重要工具，它能夠幫助企業(yè)降低成本、高效地管理客戶信息，實現(xiàn)客戶價值的最大化。藍(lán)點呼叫中心系統(tǒng)采用先進的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的電話號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，除了我們常見的IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、工單管理、數(shù)據(jù)報表、錄音質(zhì)檢等基礎(chǔ)功能，同時還自帶CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)無需再另外購買CRM系統(tǒng)軟件，能夠幫助企業(yè)解決以下問題：

一、多渠道接入

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶來源渠道逐漸多樣化，藍(lán)點軟件支持多渠道接入，建立統(tǒng)一工單信息，避免座席內(nèi)部重復(fù)服務(wù)，有效提高座席工作效率。

二、海量客戶檔案管理

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)所有的客戶資料按照自定義模板進行分類整理，便于座席接到客戶來電時，及時掌握客戶信息，為客戶提供高效、個性化服務(wù)。

三、避免重復(fù)現(xiàn)象

CRM系統(tǒng)可以針對來電客戶的歷史溝通記錄進行查詢，能夠有效地避免客戶多次重復(fù)自己的問題，有助于提高座席的工作效率及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、及時跟進待辦任務(wù)

CRM系統(tǒng)可以明確座席跟進待辦的任務(wù)，并且可以通過系統(tǒng)記錄客戶服務(wù)和溝通的全過程。座席可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置待辦任務(wù)跟進時間，并進行及時提醒，幫助座席高效安排工作內(nèi)容，同時也讓管理者對待辦事件的處理進度一目了然。

五、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

CRM系統(tǒng)能夠借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能最大程度上輔助企業(yè)制定科學(xué)決策，也可以了解座席團隊的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。如系統(tǒng)能夠從多個維度查詢統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，及時了解客戶需求，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心CRM系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。