呼叫中心大家接觸的比較多，但一般CRM的產(chǎn)品經(jīng)理對這塊掌握的不多。呼叫中心分為兩種方式，通過硬件搭建的我們暫且叫硬呼叫，通過計算機連通的軟件，我們叫軟呼叫。

CRM之呼叫中心
CRM需要和主流的呼叫中心無縫銜接，支持來電自動彈屏，根據(jù)手機號碼自動帶出對應(yīng)的呼入客戶的360度信息視圖進行服務(wù)，這個視圖需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶的特點和問題的頻度進行技術(shù)化的改造，要更方便、更快捷地服務(wù)好用戶。此外，為了方便工作，還需要支持提交線索、提交工單等操作。

CRM之呼叫中心
隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在智能語音機器人也開始流行，融合了VoIP、語音識別、語義理解、知識地圖等前沿技術(shù)，不但能與客戶溝通，還能提供專業(yè)的解答。比如對于用戶的服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查、基礎(chǔ)營銷等都有介入。