CRM數(shù)據(jù)分析能力在不斷的發(fā)展中，已經(jīng)不僅僅局限于客戶郵件，電話短信等數(shù)據(jù)，而是能夠更加清晰的識別客戶的購買行為，更好的與客戶交互。

銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，更需要了解客戶的行為活動(dòng)。銷售人員只有了解這些行為，才能更好地滿足客戶的需求，讓客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品。這就需要CRM能夠很好的分析客戶的交互數(shù)據(jù)，形成客戶報(bào)表。

在某些情況下，CRM數(shù)據(jù)報(bào)表能夠揭示客戶的需求，從而推導(dǎo)出客戶接下來的購買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處。

通過把歷史的交往數(shù)據(jù)，外部數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)對客戶以及需求進(jìn)行整體的把握，洞察客戶的需求情況。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，達(dá)夢銷客系統(tǒng)已經(jīng)可以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測客戶未來的需求。通過達(dá)夢銷客預(yù)測模型，銷售人員可以更好的了解客戶需求。

許多的客戶信息來自于互聯(lián)網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)漏斗進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分，才能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效的客戶資源。企業(yè)收集客戶信息，可以通過銷售線索與外部數(shù)據(jù)集成，把客戶的信息與企業(yè)的定位進(jìn)行結(jié)合。

在信息無孔不入的時(shí)代，交流無處不在。銷售人員與客戶的交流方式有很多，與客戶的交流方式不再局限于一種，而是能夠多方面的了解。

02
CRM實(shí)施的有效性和準(zhǔn)確性很重要

企業(yè)在使用CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，可以起到很好的效果。但是很多公司在最初引進(jìn)CRM的時(shí)候并不知道應(yīng)該如何注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完善程度。

隨著時(shí)間的流失，大量不符合企業(yè)需要的多余數(shù)據(jù)涌入CRM系統(tǒng)當(dāng)中，銷售人員無法分析判斷哪些是符合自己需求的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致CRM的功能被認(rèn)為不符合企業(yè)需求，CRM從此被束之高閣。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要保持整潔，才可以更好的為企業(yè)提供重要的信息價(jià)值和決策依據(jù)。否則，由于數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤，企業(yè)根據(jù)銷售線索收集到的信息將成為一堆無用的廢品，并且還會拖慢銷售的過程。

企業(yè)需要維護(hù)CRM系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)干凈，這樣企業(yè)使用CRM進(jìn)行分析的時(shí)候，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性、有效性。

03
保持CRM數(shù)據(jù)干凈的方式

1、數(shù)據(jù)備份

隨著時(shí)間的積累，CRM數(shù)據(jù)將會是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。所以企業(yè)需要堅(jiān)持CRM數(shù)據(jù)運(yùn)行備份。備份數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)數(shù)據(jù)免于流失，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和完整，因此，企業(yè)使用CRM的第一步應(yīng)該是進(jìn)行運(yùn)行備份。

2、避免重復(fù)數(shù)據(jù)

銷售人員或是資料整理人員在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，難免會發(fā)生一些重復(fù)的情況，或許是名稱不一樣，但是實(shí)際上卻是完全相同的數(shù)據(jù)。這些重復(fù)的數(shù)據(jù)很有可能會導(dǎo)致銷售人員撞單，并且浪費(fèi)額外的時(shí)間和精力。

達(dá)夢銷客系統(tǒng)避免銷售人員飛單、撞單，篩查重復(fù)數(shù)據(jù)，能夠避免企業(yè)因?yàn)橹貜?fù)數(shù)據(jù)太多而導(dǎo)致的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。企業(yè)可以經(jīng)常在系統(tǒng)當(dāng)中檢查多余的數(shù)據(jù)并且消除這些不必要的數(shù)據(jù)。

3、完善不完整信息

銷售人員的日常事務(wù)很多，有時(shí)候銷售人員會簡化與客戶的交互信息，這很容易到底CRM系統(tǒng)當(dāng)中存在很多不完整的信息甚至是錯(cuò)誤的信息。并且，由于銷售人員很多時(shí)候并沒有及時(shí)更新CRM信息的意識，與客戶交往的很多信息都很可能會出現(xiàn)丟失的情況。

因此，企業(yè)在培訓(xùn)的銷售人員使用CRM的時(shí)候，需要注意強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則，就是及時(shí)性。要求銷售人員及時(shí)更新他們與客戶的交往數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

4、創(chuàng)建正確的錄入規(guī)則。

讓CRM數(shù)據(jù)保持干凈的關(guān)鍵是要設(shè)置正確的數(shù)據(jù)錄入規(guī)則。這不僅僅是為了看起來更加美觀，而是能夠更加準(zhǔn)確的的使用數(shù)據(jù)，避免受到不比較的干擾。企業(yè)如果想要更準(zhǔn)確的使用數(shù)據(jù)，就需要一個(gè)擁有強(qiáng)大自定義的CRM系統(tǒng)，使用自動(dòng)化的錄入規(guī)則。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)更深層次的數(shù)據(jù)創(chuàng)建和修改策略，從而讓數(shù)據(jù)更加完整、簡潔、準(zhǔn)確。