將公司推向新高度的不斷努力使澳大利亞健身學(xué)院的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人金霍納每天早上都從床上跳起來(lái)。

他領(lǐng)導(dǎo)著該國(guó)排名第一的健身教學(xué)機(jī)構(gòu)，該教學(xué)機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了令人羨慕的強(qiáng)勁增長(zhǎng)時(shí)期。

霍納承認(rèn)，其成功的秘訣首先是采用正確的技術(shù)。

幾年前，所有的客戶互動(dòng)都是手工記錄的?；艏{回憶說(shuō)，每天結(jié)束時(shí)，這些數(shù)據(jù)都會(huì)輸入到主電子表格中。

該系統(tǒng)工作正常，但速度非常慢，數(shù)據(jù)處理量很大，而且存在大量人為錯(cuò)誤的空間。“回首往事，我們常常對(duì)此一笑置之。我們的銷售流程很陳舊，”霍納說(shuō)。

技術(shù)解決方案
他知道公司需要合適的技術(shù)來(lái)支持其能夠?qū)崿F(xiàn)的增長(zhǎng)，但他是第一個(gè)承認(rèn)這聽(tīng)起來(lái)令人生畏的人。

“雖然實(shí)施新系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)，但我們知道我們不能再拖延了，”他說(shuō)。

當(dāng)霍納聽(tīng)說(shuō)了 CRM 系統(tǒng)后，他知道他需要仔細(xì)研究一下，CRM系統(tǒng)可以提升效率，用技術(shù)改變客戶關(guān)系，從而為大幅增長(zhǎng)開(kāi)辟了空間。

最終，霍納為自己的教學(xué)機(jī)構(gòu)使用了CRM系統(tǒng)。

在六周內(nèi)，他們團(tuán)隊(duì)完全放棄了電子表格，使其能夠擴(kuò)大規(guī)模，同時(shí)減少營(yíng)銷預(yù)算。對(duì)于霍納來(lái)說(shuō)，這是他第一次將營(yíng)銷、銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)集中在一個(gè)地方。

“CRM為我們提供了客戶的單一視圖，并牢牢地處于我們運(yùn)營(yíng)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的中心——它是一切相遇和整合的地方，”霍納說(shuō)。

最重要的是，他能夠削減營(yíng)銷預(yù)算，同時(shí)收入呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這一變化使公司能夠以簡(jiǎn)化的方式管理與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)互動(dòng)，從而提高保留率和更多銷售額。

“這種轉(zhuǎn)變是驚人的。我們現(xiàn)在可以用更少的資源做更多的事情，這意味著我們的銷售代表現(xiàn)在每月可以處理 150 到 200 個(gè)潛在客戶，而以前每月只能處理 50 或 60 個(gè)?！?br />
“我們經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變。我們與幾年前的情況截然不同。我們需要的銷售代表人數(shù)減少了一半，我們的收入也大幅增長(zhǎng)，”霍納說(shuō)。

升級(jí)
CRM 使公司能夠快速瀏覽其客戶交互，并立即查看該客戶是否對(duì)您的業(yè)務(wù)具有真正的價(jià)值，或者實(shí)際上他們是否占用了您的大量時(shí)間，而回報(bào)卻很少。

小藍(lán)企鵝 CRM 功能建立在這樣一種理念之上，即公司需要通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容和體驗(yàn)來(lái)適應(yīng)變化，從而與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。

讓我們與眾不同的是，我們會(huì)隨著您的業(yè)務(wù)而發(fā)展壯大。您可以管理您的成本影響，以確保您的 CRM 收益支出隨著時(shí)間的推移與您公司的規(guī)模保持一致。

CRM 可以通過(guò)多種不同的方式重新調(diào)整用途或更改，以解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。它將使您的企業(yè)走上幫助收集客戶信息的道路，但企業(yè)必須首先了解他們?cè)噲D解決的問(wèn)題是什么，再與CRM技術(shù)提供商進(jìn)行溝通，找到最適合的路徑。