雖然我們正處于“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，但必須記住，小數(shù)據(jù)有時(shí)蘊(yùn)含著巨大的潛力，不應(yīng)該被忽視，即使是對(duì)于重大決策也是如此。

大多數(shù)公司的 CRM 數(shù)據(jù)不是大數(shù)據(jù)，尤其是在 B2B 初創(chuàng)企業(yè)的情況下。然而，CRM 數(shù)據(jù)對(duì)于 B2B 公司來說至關(guān)重要。它應(yīng)該忠實(shí)地代表您的銷售過程、策略、計(jì)劃和戰(zhàn)略的所有好的方面，以及壞的方面。如果 CRM 數(shù)據(jù)不能真實(shí)地展示這些項(xiàng)目，那么它就毫無用處，或者更糟——把你帶入歧途。

CRM 不是靈丹妙藥；對(duì)于銷售策略和潛在的收入增長(zhǎng)來說，這是一張白紙。

CRM 軟件本身并不是解決方案；它是一個(gè)工具，可以容納您的團(tuán)隊(duì)投入的任何東西。但是，準(zhǔn)確性、更新頻率、數(shù)據(jù)的質(zhì)量和清潔度、決策支持以及與您的銷售流程相適應(yīng)等常見的 CRM 問題顯著影響所有 B2B 公司的成功。

CRM 軟件功能允許您定義其使用的嚴(yán)格性和紀(jì)律，但前提是您知道怎么樣去用它。并非每家公司都承擔(dān)這些責(zé)任。CRM 軟件提供了一個(gè)靈活而扁平的空關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它允許您擴(kuò)展數(shù)據(jù)模型，定義其字段，并賦予您自己的含義和過程。這將許多設(shè)計(jì)決策委托給使用 CRM 的公司。這也意味著隨著業(yè)務(wù)的變化，需要付出很多努力來發(fā)展 CRM 數(shù)據(jù)模型。如果您將 CRM 集成到分析系統(tǒng)中，從而為您提供對(duì)流程和當(dāng)前銷售挑戰(zhàn)的整體和持續(xù)視圖，那么恭喜您 — 但您只是少數(shù)。

簡(jiǎn)而言之，CRM 軟件允許做很多事情，但在規(guī)范使用方面它不需要任何東西。而你里面的數(shù)據(jù)將揭示這一點(diǎn)。您使用 CRM 作為戰(zhàn)略武器的首要目標(biāo)是確保 CRM 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。這些都是“賭注”，可以使洞察力和決策清晰，以產(chǎn)生戰(zhàn)略影響。您之所以需要這個(gè)，是因?yàn)?CRM 必須是一個(gè)銷售增長(zhǎng)引擎，以連續(xù)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為跨部門邊界做出自信決策的基礎(chǔ)。

專注于對(duì)您的 CRM 數(shù)據(jù)進(jìn)行基于事實(shí)的分析的外部顧問提供了中立的外部視角和催化劑，您需要快速開始對(duì)您有紀(jì)律的 CRM 使用、銷售流程、銷售策略和收入增長(zhǎng)進(jìn)行必要的更改。