CRM主管在制定公司客戶運營戰(zhàn)略、營銷活動方案、客戶互動策略、客服服務(wù)和支持、客戶忠誠度計劃等時，可以參考下面的行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以達(dá)到最好的效果。

01 獲客

新客戶獲取成本比客戶保留成本高 7%-13%。
招募新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的 5倍。
與新客戶建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的成本是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶忠誠度的 16 倍。
02 客戶轉(zhuǎn)化

根據(jù)帕累托原則，80% 的利潤來自僅 20% 的客戶。
向現(xiàn)有客戶銷售成功的比例在 60% 到 70% 之間。
客戶留存率提高 5% 會帶來利潤增加 25%。
與新客戶相比，忠實客戶每筆訂單多花 33% 的錢。
43% 的客戶在擁有會員卡的企業(yè)的產(chǎn)品上花費更多。
90% 的人會根據(jù)在線評論決定購買產(chǎn)品。
86% 的人愿意為信譽良好的公司支付更多費用。
銷售給現(xiàn)有客戶的成功幾率是60% 以上。
電商網(wǎng)站的首次訪問者的購買幾率低于 20%。
面向老客戶銷售的成功率是50%，面向新客戶營銷的成功率只有15%；
多數(shù)客戶需要 6 次跟進才會成交。
03 客戶留存

客戶保留成本比新客戶獲取本低5倍。
公司 65% 的業(yè)務(wù)來自現(xiàn)有客戶。
客戶留存增長5％，可使利潤增長25％以上。
僅將客戶留存率提高 5% 即可將利潤提高 25% 至 95%。
深度互動的客戶的購買頻率增加了 90%。
深度互動的客戶的客單價增加了60% 。
深度互動的客戶在未來堅持使用同一品牌的可能性要高 5倍。
深度互動的客戶購買的頻率增加了 90%。
擁有銷售和市場營銷團隊協(xié)調(diào)一致的公司的客戶留存率提高了36％。（Hubspot）
04 客戶推薦

滿意的客戶更有可能與 11 個不同的人分享他們的積極體驗。
如果品牌擁有良好的忠誠度計劃，則超過 70% 的客戶更有可能推薦該品牌。
客戶購買他們認(rèn)識的人推薦的商品的熱情提高了 4 倍。
根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，全球 92% 的人表示，他們相信朋友和家人（媒體）的推薦，而不是所有其他形式的廣告。
05 客戶體驗

提供良好的客戶體驗的企業(yè)，客戶將為服務(wù)支付超過 13% 的溢價。
提供根據(jù)客戶興趣個性化定制購物體驗的企業(yè)，62% 的客戶愿意花更多的錢。
近 90% 的買家愿意為改善客戶體驗支付更多費用。
58% 的公司采用個性化策略來留住客戶。
有 48% 的客戶希望得到專業(yè)或個性化的待遇。
77%的客戶會選擇、推薦提供了個性化服務(wù)或體驗的品牌，并花費更多。
58%的人發(fā)現(xiàn)個性化有助于提高客戶保留率，55%的人認(rèn)為有助于提高轉(zhuǎn)化率，45%的人發(fā)現(xiàn)個性化實際上有助于最大限度地降低獲得新客戶的成本。
06 客戶服務(wù)

優(yōu)先考慮客戶服務(wù)可以使企業(yè)的收入比市場高出 4% 到 8%。
提供良好的客戶服務(wù)支持的企業(yè)，93%的客戶會重復(fù)購買。
據(jù) 65% 的 18 至 34 歲客戶稱，社交媒體是一種有效的客戶服務(wù)渠道。
74% 的客戶會考慮在客戶服務(wù)不佳的情況下轉(zhuǎn)向其他品牌
如果客戶服務(wù)不佳，86% 的客戶會離開。
54% 的客戶因為糟糕的客戶服務(wù)而更換了服務(wù)提供商。
糟糕的客戶服務(wù)將使 74% 的客戶轉(zhuǎn)向不同的品牌。
糟糕的客戶服務(wù)導(dǎo)致超過 50% 的客戶取消購買。
與客戶服務(wù)人員的情感聯(lián)系將使 86% 的客戶繼續(xù)與品牌開展業(yè)務(wù)。
42% 的人在糟糕的銷售經(jīng)歷后放棄了與品牌的業(yè)務(wù)往來。
75％的客戶認(rèn)為響應(yīng)時間短是評估客戶服務(wù)的最重要因素，甚至高于對專業(yè)的員工的需求。
與品牌關(guān)系密切的客戶的終生價值比沒有關(guān)系的客戶高 306%
81%的客戶寧愿自己解決問題。72%的顧客寧愿自己查找問題答案，而不是聯(lián)系客服。
56%的患者在去診所前會完成在線表單填寫。
將在無需人工的情況下處理85％的客戶互動，從而使公司節(jié)省多達(dá)30％的客戶支持成本。
07 客戶流失

57% 的客戶會流失，如果他們的投訴抱怨沒有得到答復(fù)。
68% 的客戶流失，是因為他們認(rèn)為公司不再關(guān)心他們的業(yè)務(wù)。
43% 的人離開是因為他們對公司失去了信任。
50% 的客戶在銷售體驗不佳后立即停止購買該品牌。
54% 的客戶會放棄不提供引人入勝的內(nèi)容和/或相關(guān)優(yōu)惠券的企業(yè)。
超過80%的客戶在與客戶服務(wù)支持部門進行了幾次糟糕的互動后流失。
08 客戶忠誠度統(tǒng)計

38% 的客戶對品牌忠誠，因為他們高度信任它。
95% 的忠誠度計劃成員表示，他們希望通過新興技術(shù)參與其品牌計劃。
69% 的客戶認(rèn)為，客戶服務(wù)對于培養(yǎng)忠誠度很重要。
對品牌忠誠的原因，55.3% 的客戶喜歡它的產(chǎn)品。
58.7% 的用戶認(rèn)為，賺取積分和忠誠度獎勵是購物體驗中最有價值的部分之一。
87% 的客戶愿意向品牌提供其活動的各種細(xì)節(jié)，以換取更加個性化的獎勵。
09 忠誠度營銷統(tǒng)計

77% 的客戶對特定品牌的忠誠度保持了 10 年或更長時間。
亞馬遜、谷歌和蘋果是客戶忠誠度排名前三的品牌。
82% 的客戶忠于特定零品牌。
37% 的客戶在購買 5 次或更多后會忠誠于一家公司。
大約 56% 的忠誠度計劃廣泛使用游戲機制。
61% 的客戶表示，品牌與其客戶互動的最重要方式是通過驚喜禮物和優(yōu)惠。
與“輕松”或“效率”相比，強烈的情感聯(lián)系更能驅(qū)動忠誠。
客戶保持品牌忠誠度的原因，首要原因是價格和價值，占 92%；其次是產(chǎn)品和質(zhì)量，占 79%；第三個最重要的原因是多樣性和選擇，占71%。
77%的客戶表示，如果他們遇到問題，如果企業(yè)能夠提供良好客戶體驗，他們會更加忠誠。
75% 的客戶表示他們喜歡提供獎勵的公司。
10 客戶忠誠度的好處

60% 的忠實客戶會更頻繁地從他們喜歡的公司購買。
43% 的人會在他們忠誠的品牌上花更多的錢。
忠誠客戶的消費比新客戶多 67%。
忠誠度提高 7% 可以將公司利潤提高多達(dá) 85%。
11 忠誠度計劃統(tǒng)計

在2020第二季度，星巴克的活躍忠誠會員增加了15%。
根據(jù)蘋果客戶忠誠度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該品牌在 2017 年的忠誠度得分為91%。
亞馬遜客戶忠誠度統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，95% 的亞馬遜 Prime 會員“肯定”或“可能”續(xù)訂會員資格。
85%的亞馬遜Prime會員每周至少訪問網(wǎng)站1次
根據(jù)英國客戶忠誠度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，36% 的英國人每月多次 使用客戶忠誠度計劃。
蘋果在客戶滿意度方面排名最高，質(zhì)量得分為 82（滿分 100 分），情感聯(lián)系和客戶滿意度是人們堅持使用 Apple 的重要原因。
12 2B行業(yè)

根據(jù)客戶忠誠度統(tǒng)計，大多數(shù)2B行業(yè)的平均客戶留存率低于20%。
媒體和金融行業(yè)的平均客戶留存率是25% 。
SaaS 行業(yè)的平均客戶留存率是35%。
電商行業(yè)的平均客戶留存率是38%。
大多數(shù)應(yīng)用程序和軟件的平均客戶留存率在6-20％。
（據(jù)Hubspot統(tǒng)計）

13 小結(jié)

當(dāng)你在跟老板匯報方案獲取資源支持，或者試圖說服同事、客戶接受你的方案時，這些行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以做為論據(jù)來支持你的論點，借鑒行業(yè)經(jīng)驗，拿數(shù)據(jù)說話。反過來，可以統(tǒng)計公司的實際數(shù)據(jù)，建立符合本公司實際的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步搭建數(shù)字化客戶運營體系。