作為中小企業(yè)，優(yōu)秀員工的流失經(jīng)常給公司帶來巨大打擊。在以前的管理思想中，業(yè)務(wù)是靠銷售人員跑出來的。獲取新客戶大部分也是基于銷售人員的推銷能力。能力優(yōu)秀，就吸引大量的優(yōu)質(zhì)客戶；能力不足，就有可能導(dǎo)致客戶流失或迫使客戶另擇木而棲?？偟膩碚f，以前的銷售思想就是建立于銷售人員個(gè)人的工作能力的，公司的命脈掌握在幾個(gè)或十幾個(gè)銷售人員手上。

您是否有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題或故障時(shí)，作為管理層的您了解的可能僅僅是客戶的基本信息，例如客戶的產(chǎn)品購買量，客戶的電話或地址。作為問題出現(xiàn)的真正原因，如所處的工作環(huán)境或工作人員操作能力，身處辦公室的管理人員可能并不清楚。這時(shí)候管理人員能做到的可能就是通知對接的銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。慢慢的管理層就被架空，成為調(diào)度人員或電話接線員。

如何降低員工離職損失

信息的不對口和不透明讓管理層很難及時(shí)了解銷售人員的行為和客戶的反饋。大量的資源和信息被銷售人員掌握，公司對于他們個(gè)人的依賴性也就越大，后期的賞罰評比也就越受牽制。隨著依賴性的增加和與銷售人員的矛盾持續(xù)激化，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工的離職，輕則花高額的代價(jià)留住銷售人員。

這種情況是大多數(shù)中小企業(yè)可能或一直面臨的問題?？倲堈麄€(gè)問題的開始到發(fā)展，信息不透明和客戶信息不公開是導(dǎo)致問題爆發(fā)的根本原因，Zoho來幫您解決。

Zoho CRM權(quán)限管理

Zoho CRM的30+款產(chǎn)品就是專為解決此類問題而研發(fā)的。所有的客戶信息和與客戶的往來都公開在Zoho云平臺(tái)上，從源頭解決客戶信息私有的問題。管理人員可以隨時(shí)查看銷售與客戶的溝通細(xì)節(jié)，并及時(shí)提醒改正措辭和反饋態(tài)度。

預(yù)設(shè)的用戶權(quán)限讓數(shù)據(jù)可以更安全的保存。Zoho CRM的企業(yè)級安全功能允許管理員設(shè)置不同級別的訪問權(quán)限，以便他們可以密切關(guān)注誰可以做什么和允許查看哪些信息。Zoho CRM中的個(gè)人資料數(shù)據(jù)可以用來限制用戶刪除或?qū)С隹蛻粲涗?，這樣就避免了掌握大量客戶信息的銷售人員或后期服務(wù)人員對信息的掌控，減少了離職對公司的損失。