我是小奇新知，來自奇之士軟件團(tuán)隊(duì)的小編一枚，在這里會跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)方面的相關(guān)知識，始終堅(jiān)信小人物也會有大能量，點(diǎn)點(diǎn)上面的頭像，給個關(guān)注吧!
在之前的文章中，小編分析的CRM的發(fā)展趨勢，從本地部署到云端部署，逐步形成了現(xiàn)在的SAAS成為當(dāng)下熱門的選擇。什么是SAAS模式呢？Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))，簡單來說，客戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)云端獲取服務(wù)，購買的是使用權(quán)。省去了企業(yè)服務(wù)器，構(gòu)建維護(hù)系統(tǒng)等等復(fù)雜的程序。對于中小企業(yè)來說，簡單又方便。
問題一、為什么主打SAAS模式的Salesforce在國內(nèi)市場遇水土不服？
了解CRM的人都應(yīng)該熟知Salesforce，從垂直的CRM廠商突破到了一家大型的生態(tài)公司（最新市值2211億）。Salesforce進(jìn)入中國市場后，發(fā)展不是那么順利，而是給了眾多CRM廠商新的機(jī)會。
這并非是軟件的問題，而是企業(yè)管理的問題，中國企業(yè)的管理要求是極度非標(biāo)化。
在歐美國家，在企業(yè)銷售管理方面，無論是提到客戶管理、商機(jī)管理，銷售管理等都企業(yè)形成了固定的術(shù)語和體系，銷售經(jīng)理或銷售人員從一家企業(yè)跳槽到另一家企業(yè)，基本不用重新熟悉管理體系。
而對于中國的企業(yè)來說并不適用，很難有一套現(xiàn)成的CRM一網(wǎng)打盡，需求多樣化，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難滿足，這就造成了市場上的產(chǎn)品種類多，適用面廣的特點(diǎn)，不同特征的CRM在市場上平分秋色。
當(dāng)然，對于我們使用者來說，會有更多樣化的選擇來更好的匹配企業(yè)的發(fā)展，但是選擇多了，問題也會隨之而來，因?yàn)橐坏┻x擇失敗就會對企業(yè)銷售管理等各項(xiàng)工作造成更大的負(fù)擔(dān)及成本損失。所以，我們就面臨著第二個問題，這么多CRM，我們該如何選擇呢？
問題二、這么多種類的CRM，該如何選擇？
首先是預(yù)算的問題，這就將CRM產(chǎn)品劃分了不同的檔次。
小微企業(yè)更傾向于免費(fèi)產(chǎn)品。比如CRM產(chǎn)品中就有少數(shù)人使用免費(fèi)，或者是基本功能使用免費(fèi)的產(chǎn)品，而小微企業(yè)本身就在創(chuàng)業(yè)的起步期，免費(fèi)的CRM產(chǎn)品也基本能滿足其需求。不過需要提醒的是，要考慮該產(chǎn)品的延展性及后續(xù)的成本支出。CRM的使用關(guān)系到一個企業(yè)的管理方案，而更換軟件帶給公司的會是更多的不便和額外的成本支出。所以，當(dāng)您選擇免費(fèi)產(chǎn)品的時候，要考慮到同一產(chǎn)品是否有可拓展的空間以及增加的成本量。
中大型企業(yè)已具備一定規(guī)模，有自身特色的管理模式，流程和需求都復(fù)雜，所以對于CRM產(chǎn)品來說更傾向于定制。這類項(xiàng)目都是非常復(fù)雜，工期長，所以選擇單位會傾向于經(jīng)驗(yàn)性的企業(yè)。
考慮完預(yù)算之后，同等預(yù)算情況下，可以選擇的CRM也是品種多樣。您可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、CRM廠商的經(jīng)驗(yàn)以及成熟產(chǎn)品來綜合判斷。
成本
問題三、選擇CRM的困境
燒錢卻不好用。
舉例來說，CRM產(chǎn)品NO1的Salesforce功能強(qiáng)大，但對于國內(nèi)的普通用戶來說，體驗(yàn)感卻不佳，使用之前需要有很好的軟件培訓(xùn)和企業(yè)管理軟件的使用習(xí)慣。而且，費(fèi)用也昂貴，一般客戶很難消化。這就是之前講的CRM選擇與企業(yè)管理匹適度的問題。
2、CRM的使用效果評估
CRM的使用可以優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作效率，降低管理成本從而最終達(dá)到利潤的提升。而幫助銷售快速達(dá)成業(yè)績，然而事實(shí)確實(shí)花大力氣上線的CRM系統(tǒng)，很難計(jì)算出到底哪些銷售業(yè)績是CRM帶來的提升。建立一個評估機(jī)制，對于產(chǎn)品的后續(xù)功能的開發(fā)拓展也起著關(guān)鍵作用。
中國幾乎所有企業(yè)，都在新技術(shù)、新競爭、全球化的驅(qū)動下發(fā)生著巨大變化。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這些變化與升級，一定要通過具體的產(chǎn)品來承載。CRM作為打通客戶脈絡(luò)，精準(zhǔn)管理的重要一環(huán)，是企業(yè)的最佳選擇。當(dāng)然，選擇的時候也需要慎之又慎，選對產(chǎn)品，并非最貴的，而是最適合的。
