隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM的概念已經(jīng)被大家所熟知，但是很多人還是會(huì)有疑問(wèn)，CRM真的能幫我提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎？答案當(dāng)然是肯定的，但前提是需要合理利用好CRM系統(tǒng)。銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、BI數(shù)據(jù)分析、全渠道溝通等重要工具模塊，當(dāng)您正確使用這些功能時(shí)，我相信您的企業(yè)將處于良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

一、提升客戶(hù)管理

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，基于互聯(lián)網(wǎng)、可實(shí)現(xiàn)與外部客戶(hù)聯(lián)系溝通，管理客戶(hù)資料和往來(lái)信息，除了為企業(yè)積累客戶(hù)、管理客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售管理外，還可以連接QQ、微信、微博等社交工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)采集和分析，幫助了解客戶(hù)畫(huà)像，了解客戶(hù)意向。

二、提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，可以跟蹤和管理客戶(hù)，幫助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，可以使企業(yè)更好地了解大客戶(hù)的目標(biāo)、策略等需求，增加大客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，有大量的客戶(hù)信息，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。此外，由于采用客戶(hù)關(guān)系管理，我們可以與客戶(hù)建立更密切的關(guān)系，增加訂單數(shù)量和頻率，減少客戶(hù)損失。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售人員可以更好地跟蹤客戶(hù)，完成轉(zhuǎn)型，提高銷(xiāo)售收入，降低企業(yè)成本，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。CRM可以幫助如何改進(jìn)服務(wù)。所有的跟蹤記錄都存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，有權(quán)限的用戶(hù)可以輕松找到并跟蹤。

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理是為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到贏得競(jìng)爭(zhēng)和快速增長(zhǎng)的目的，企業(yè)確立了以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施所有需要實(shí)施的業(yè)務(wù)流程，包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。