對于中小企業(yè)來講，客戶資源永遠都是整個公司生存的根本。但是客戶信息一般都掌握在銷售人員手中，無論哪一位離職帶走的這些客戶資源，都會給企業(yè)帶來慘重損失。給競爭對手帶來收益。即使客戶留下也不一定能保證讓銷售人員做到很好的交接工作。那么，如何將銷售的客戶資源都變成公司的“固定資產”? 　　

隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，目前已經普遍出現(xiàn)了一種功能強大的辦公軟件——CRM系統(tǒng)，能很好地解決員工離職帶走客戶資源的問題。 

客戶關系管理系統(tǒng)，讓客戶資源變“固定資產”。CRM能夠存儲企業(yè)所有客戶的各種信息，包括姓名、電話、年齡、職務、產品需求、個性化偏好以及客戶成單的所有訂單，等等。這些資料能夠長久地保存在CRM中，即使銷售人員離職，也不會受到任何影響。CRM的應用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經驗，不斷優(yōu)化客戶關系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個性，幫助企業(yè)保護自己的“固定資產”。被統(tǒng)一安放CRM系統(tǒng)里的客戶資源，可以按照一定規(guī)則進行分配，若在規(guī)定時間內未被銷售有效跟進，則會被自動退回公海池，可以由其他銷售人員領取跟進或者領導手動來分配資源給指定的業(yè)務人員。 　

為了避免某銷售人員把客戶資源全部握在手里的狀況，即使銷售員離職，客戶聯(lián)系方式和跟進明細也會被沉淀在公司里，不會被因為銷售人員的離職把客戶帶走。另外客戶與銷售的溝通記錄會在CRM軟件中長期保存，哪怕銷售離職，新的銷售員也可在與客戶溝通之前，能夠很快地查詢到上一次與客戶的溝通情況，輕松上手。 　

企業(yè)管理者需要加強對公司的掌控力，平衡員工勢力并掌控客戶資源，CRM為老板這一“痛點”帶來了良方，讓客戶資源沉淀公司。