客戶(hù)關(guān)系生命周期又叫客戶(hù)生命周期，與產(chǎn)品生命周期一樣和企業(yè)生命周期一樣，客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系也有一個(gè)從建立到消亡的過(guò)程?？蛻?hù)生命周期有著不同的階段，客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出不同的市場(chǎng)特征和需求，企業(yè)也需要有不同策略在應(yīng)對(duì)。CRM軟件作為客戶(hù)關(guān)系管理中一個(gè)重要的手段對(duì)客戶(hù)的生命周期有什么影響？

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，通過(guò)以客戶(hù)為中心將企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)都科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，在客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題上可以提供一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，來(lái)提高客戶(hù)的價(jià)值和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)利潤(rùn)。

一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)生命周期正向化影響，好的CRM可以將客戶(hù)生命周期中的考察期和形成期的時(shí)間大大縮短，避免雙方在考察期花費(fèi)太多的時(shí)間，促使雙方的合作更快的走向成熟。好的CRM可以讓客戶(hù)的穩(wěn)定期延長(zhǎng)，客戶(hù)與企業(yè)之間保持一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的良好合作，不僅提高了客戶(hù)度企業(yè)的好感度與忠誠(chéng)度，也為企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn)。

CRM軟件可以縮短客戶(hù)與企業(yè)之間的考察期和形成期，同時(shí)延長(zhǎng)了客戶(hù)的穩(wěn)定期階段。CRM軟件對(duì)企業(yè)客戶(hù)生命周期的影響，可以讓企業(yè)選擇更有發(fā)展價(jià)值的客戶(hù)，節(jié)省了時(shí)間。