近日，國家統(tǒng)計局公布，上半年我國經(jīng)濟增長先降后升，二季度經(jīng)濟增長由負轉(zhuǎn)正。在全國共同努力下，國內(nèi)的疫情阻擊戰(zhàn)接近尾聲，勝利的曙光就在前方。但是，疫情并未過去，全球形勢不是特別樂觀。受疫情影響，不少企業(yè)損失慘重，甚至宣告破產(chǎn)。伴隨著‘疫情防控常態(tài)化’，企業(yè)如何在激烈的競爭環(huán)境中，獲得更多的客戶呢？如何提高客戶滿意度呢？因此，越來越多的企業(yè)想要采用CRM系統(tǒng)，那么CRM有什么用呢？

接下來，我們就以Zoho CRM為例，淺析一下CRM的價值。

1、售前管理，客戶開發(fā)

客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，開發(fā)更多有價值的客戶，是每個企業(yè)孜孜不倦的追求目標。Zoho CRM幫您打破信息孤島，通過多種方式獲得銷售線索，Web表單，實時聊天，電話拜訪，銷售人員手動添加等，盡可能地獲取更多的線索。線索獲取后，根據(jù)您自定義的線索分配規(guī)則，分配給合適的銷售人員，把握每一次商機，促成更多交易。

2、售中管理，維護客戶

集中管理客戶信息，最新的客戶活動，待處理的商機，進行中的項目情況。無論業(yè)務(wù)如何變動，Zoho CRM都會幫您呈現(xiàn)所有動態(tài)，讓跨部門協(xié)作更加容易。Zoho CRM 中的數(shù)據(jù)分析可以幫您更全面地了解客戶，維護客戶，通過大量的分析組件，快速評估任務(wù)的中重要級別，以及完成與重要客戶相關(guān)的任務(wù)。數(shù)據(jù)分析還可以幫您找出最有價值的客戶，分配合適的銷售人員來負責這些客戶。

3、售后服務(wù)，客戶滿意

達成交易了，銷售就結(jié)束了嗎？沒有良好的售后服務(wù)，估計客戶也會慢慢流失，轉(zhuǎn)向其他競爭品牌了。Zoho CRM幫您更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。通過服務(wù)支持，查看客戶在產(chǎn)品/服務(wù)中產(chǎn)生的問題，及時溝通客戶，分析問題所在，提供解決方案，幫助客戶及時解決問題。打造長久的客戶關(guān)系，尋找更多的交叉銷售機會，促進完成更多的交易。

從售前的客戶開發(fā)，到售中管理，再到售后服務(wù)，Zoho CRM 全程幫您打造自動化的工作流程，提高線索轉(zhuǎn)化率，進行客戶溝通，促進業(yè)務(wù)增長。戰(zhàn)勝疫情的曙光就在前方，國家全力推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，促進經(jīng)濟增長，困頓半年的各行各業(yè)終于要走上正軌，面向激烈的市場競爭。