CRM(客戶關系管理系統(tǒng))顧名思義是管理客戶的，但是像現(xiàn)在科技這么發(fā)達，就一個客戶管理是很難在市場上生存的，所以現(xiàn)在衍生出更多功能：
客戶管理，從營銷開始到成交再到進出庫都在CRM的涉獵范圍之內(nèi)，像是市場營銷方式渠道活動記錄以及郵件短信群發(fā)、線索—客戶—成交整個過程的管控、產(chǎn)品出庫入庫管理，以及與客戶相關項做映射關聯(lián)，包括訂單、聯(lián)系人等等一體化管理、客戶公海管理等，這是最基礎的功能了。
辦公管理，日程安排、工作報告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費用、請假、加班等審批、工作分享、發(fā)布公告等等工作都可以在CRM中進行。
銷售管理，基本的就是銷售流程掌控，這個流程主要是看業(yè)務性質(zhì)制定，這個也是和客戶管理配合使用的，例如銷售過程的實時記錄以及對記錄數(shù)據(jù)進行智能分析為銷售工作提供數(shù)據(jù)支持，自動生成客戶地圖、合同訂單和過程中的附件來往管理、銷售相應的財務管理等等。
知識庫，企業(yè)的一些資料管理，將資料整理為word、excel、pdf等各種格式文件，保存在系統(tǒng)中，設置查看下載修改等權限，保證數(shù)據(jù)安全的基礎上能夠保證這些資料可以得到充分的利用。
呼叫中心，呼叫中心本來是個獨立的系統(tǒng)，但是結合市場需求，很多CRM廠商已經(jīng)將兩者結合到一塊了，呼叫中心成為CRM的一個功能模塊，也就是你在打電話的時候在你的權限之前可以直接彈出相應的客戶信息，包括之前的交流記錄、合作狀態(tài)等等陌生來電也可以直接借此新建相關內(nèi)容，呼叫中心原有的錄音下載等功能還是存在的，不過前提是你得有相應的硬件配置。
數(shù)據(jù)分析，CRM系統(tǒng)里一般會記錄很多數(shù)據(jù)，為了讓這些數(shù)據(jù)得到充分利用所以CRM都會有數(shù)據(jù)分析功能，并可生成報表，像是線索轉(zhuǎn)化、銷售成功率、企業(yè)款項等，分析功能效果不一主要看CRM是否足夠成熟，相對老牌CRM更占優(yōu)勢。
財務管理，費用報銷、合同支付收款、營銷費用、日常支出等等均可在系統(tǒng)中進行，主要優(yōu)勢是透明度，一般財務系統(tǒng)只有財務部使用，只有財務知道，但CRM整個企業(yè)人員都可使用，像訂單流水到哪一步，你的報銷是否通過，緊急狀態(tài)一鍵催單。
拓展功能，比較行業(yè)的業(yè)務性質(zhì)有很大不同，不可能讓每個公司都用一樣的系統(tǒng)，像是一些餐飲、門店的會員管理、服務行業(yè)的智能派單、能源環(huán)境高科技等一些大項目管理，這都需要CRM去自定義，還有就是與其他系統(tǒng)的集成、像是網(wǎng)站、微信公眾號、企業(yè)的一些其他系統(tǒng)的集成以及數(shù)據(jù)同步，這方面是否齊全是對CRM的一個性能考驗。
最后就是研發(fā)能力了，一般CRM都有自己的研發(fā)團隊，不排除一些是從別的廠商那里購買簡單改變的，如果產(chǎn)品成熟影響不大，這方面的主要決定的是長期的穩(wěn)定性，和應對企業(yè)發(fā)展所需功能做開發(fā)。
