首先，智能化發(fā)展是不可抵擋的大趨勢。今年兩會剛結(jié)束不久，在十二屆全國人大五次會議中，李克強總理在政府工作報告中表示，要“全面實施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快人工智能等技術研發(fā)和轉(zhuǎn)化”。這是人工智能首次出現(xiàn)在政府工作報告中。在如今需求、政策、數(shù)據(jù)的聯(lián)合推動下，人工智能已經(jīng)到了爆發(fā)的重要關口，成為新經(jīng)濟增長不可阻擋的新動力！架構在SaaS上的CRM已經(jīng)走向智能化發(fā)展。在這方面做得好的廠商，百會CRM，已經(jīng)率先推出了國內(nèi)首款智能CRM，將人工智能技術落實到了應用中。功能呈現(xiàn)出的智能化發(fā)展將是SaaS軟件的未來。

 

其次，高度靈活的定制化和個性化解決方案是企業(yè)級SaaS服務主流的發(fā)展趨勢。隨著云計算、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，商業(yè)模式呈現(xiàn)出越來越細分的現(xiàn)象，這就造成了即使是同樣的行業(yè)、同樣的業(yè)務，也依然有著諸多的不同因素。因此，企業(yè)級SaaS服務為滿足客戶的個性化需求，將會朝著制定出更有針對性的個性化解決方案來發(fā)展。很明顯，通用的功能和服務已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的所有需求，因此，在2017年，面對需求更高、層次更深的用戶功能和體驗時，企業(yè)只有擁有高度靈活的定制化和個性化解決方案，才能夠搶得市場先機。

 

再次，資本開始呈現(xiàn)回暖狀態(tài)。2016年可謂是企業(yè)級SaaS服務的資本寒冬，大多數(shù)企業(yè)都度過了艱難的一年。而到了2017年，形勢好轉(zhuǎn)，資本有了回暖的現(xiàn)象，但是資本更注重SaaS服務在某個細分領域的突破。因此，創(chuàng)業(yè)者需要在自己的細分領域里不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，提升用戶服務體驗，以占領用戶的心智，構建競爭壁壘，以在激烈的市場競爭中，找到自己的立足點。如Zendesk專注客服領域，WebEx重視通信領域，百會CRM在客戶關系管理領域做到極致。

 

以上三點僅僅是企業(yè)級SaaS服務領域的一些大的發(fā)展趨勢涵蓋。隨著IT技術及行業(yè)的成熟發(fā)展，企業(yè)對SaaS服務的需求將會越來越大。歷經(jīng)幾年的高速增長，企業(yè)級SaaS服務這個巨大的藍海市場將會吸引更多的資本加入。SaaS服務已經(jīng)真正地震撼了資本！步入2017年，用戶的需求正在向場景化需求轉(zhuǎn)變，客制化時代的思維，將引領著SaaS服務不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶體驗。只有真正地貼合用戶的需求，才能夠催生出全新的產(chǎn)業(yè)價值，讓企業(yè)級SaaS服務這個巨大的市場能夠堅挺持續(xù)發(fā)展。