如今是一個(gè)信息化發(fā)展的社會(huì)，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，更多的移動(dòng)設(shè)備、傳感設(shè)備接入了網(wǎng)絡(luò)，從而使得彼此之間的交互更為頻繁，產(chǎn)生了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)和信息，而信息量的增長(zhǎng)速度和規(guī)模也是人類(lèi)歷史上前所未有的。這使得一些新的問(wèn)題暴露了出來(lái)，比如如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存以及整理？如何從數(shù)據(jù)中分析出有效的價(jià)值？如何讓數(shù)據(jù)為企業(yè)所用，對(duì)企業(yè)的效益增收貢獻(xiàn)力量？……面對(duì)這些新的問(wèn)題，百會(huì)CRM為眾多企業(yè)給出了一個(gè)新的專(zhuān)業(yè)解決方案?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的引入，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
清晰化客戶行為，以此進(jìn)行預(yù)測(cè)
面對(duì)日益增長(zhǎng)的海量客戶數(shù)據(jù)，我們?cè)撊绾慰焖俑咝У孬@取對(duì)自己有價(jià)值的信息呢？引進(jìn)一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，可以事半功倍，比如使用百會(huì)CRM研發(fā)的“搜索贏家”，能夠通過(guò)對(duì)客戶在網(wǎng)絡(luò)上的“痕跡”進(jìn)行分析整理。比如，統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)等多數(shù)據(jù)源，來(lái)進(jìn)行客戶的“心理”及“情緒”挖掘，揭示出客戶的喜好及購(gòu)買(mǎi)意向，最終為企業(yè)贏得訂單。另外，對(duì)客戶的各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘及分析，能夠?qū)蛻舻男袨檫M(jìn)行預(yù)測(cè)，最終為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供最精準(zhǔn)的支撐。
精準(zhǔn)投放，提升企業(yè)收益率
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)引進(jìn)百會(huì)CRM系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)一系列數(shù)據(jù)的收集，比如，按照時(shí)間順序記錄的行為數(shù)據(jù)：用戶點(diǎn)開(kāi)APP，點(diǎn)擊菜單，瀏覽內(nèi)容等。還比如，用戶觀看了哪些電影，收藏了哪些電影，給了電影哪些評(píng)價(jià)等。這些行為數(shù)據(jù)都可以記錄到百會(huì)CRM系統(tǒng)中，以方便借用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)分析用戶喜歡在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)、哪個(gè)地方，以哪種方式完成哪種行為，在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間各是多少，精確到秒，瀏覽的頻繁程度如何，等等。這樣就可以把用戶的偏好和購(gòu)買(mǎi)需求分析出來(lái)，以此來(lái)給客戶分類(lèi)，按照重要客戶、普通客戶、潛在線索的類(lèi)別，來(lái)進(jìn)行不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引他們，在適合的渠道精準(zhǔn)投放廣告，讓他們買(mǎi)單，以提升企業(yè)的收益率。
企業(yè)引進(jìn)一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，加快企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展的步伐。
