工業(yè)4.0已是一個(gè)時(shí)下非?；鸨臒嵩~，亦即“第四次工業(yè)革命”。世界發(fā)展歷史經(jīng)歷過三次工業(yè)革命，生產(chǎn)力及技術(shù)發(fā)展得到了極大的提高。而如今到了工業(yè)4.0時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，迅速推動(dòng)了工業(yè)4.0的深入發(fā)展。工業(yè)4.0 的核心是“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，就是智能制造。“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)大概念，它將推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)“智”造轉(zhuǎn)型，因此，很多人說，工業(yè)4.0是整個(gè)中國(guó)時(shí)代性的革命。
對(duì)于大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說，尤其是制造業(yè)，奮力轉(zhuǎn)型，走向智能，也許是唯一一條能夠成功“存活”的道路。如今的工業(yè)制造，已經(jīng)演變?yōu)榘压S、供應(yīng)商、設(shè)備、生產(chǎn)線、產(chǎn)品和客戶智能化地連接在了一起。在這一系列的自動(dòng)化流程里，軟件起到了非常重要的作用。如企業(yè)引進(jìn)一款客戶關(guān)系管理軟件CRM系統(tǒng)，那么在企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的道路中，能夠起到相當(dāng)大的推力作用。
產(chǎn)品好還是服務(wù)好，哪個(gè)更重要
在以往的傳統(tǒng)時(shí)代里，制造業(yè)生產(chǎn)模式是大規(guī)模性生產(chǎn)產(chǎn)品之后再賣出，而到了工業(yè)4.0時(shí)代，云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，重新定義了制造業(yè)的發(fā)展，并將新科技技術(shù)及軟件系統(tǒng)融合進(jìn)工業(yè)服務(wù)新時(shí)代。因此，通過工業(yè)制造與云服務(wù)的連接，工業(yè)制造能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn)，賣產(chǎn)品也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)，企業(yè)類型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。此時(shí)，CRM的出現(xiàn)正解決了工業(yè)服務(wù)客戶的問題。如百會(huì)CRM（Zoho），它能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料、訂單資料、合同資料和產(chǎn)品資料等進(jìn)行海量存儲(chǔ)。在需要時(shí)，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)取資料。這樣就能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)分析出客戶的需求和愛好，并且訂單管理還能夠?qū)崿F(xiàn)“按需生產(chǎn)”，避免出現(xiàn)大量庫(kù)存的情況。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說，智能化的發(fā)展，自然降低成本，又快速增長(zhǎng)利潤(rùn)。
企業(yè)如何借助CRM提升產(chǎn)品體驗(yàn)
工業(yè)4.0時(shí)代，結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)，工業(yè)連接產(chǎn)品數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)等等，能夠分析、整理、推斷出企業(yè)所需要的各種數(shù)據(jù)。對(duì)于當(dāng)今中國(guó)的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，要提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，就要從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新到模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，即從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制。也就相當(dāng)于產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程更加個(gè)性化和定制化，這是提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而百會(huì)CRM（Zoho）的引入，能夠按照客戶的個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行分類整理，然后再用特定的產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，促進(jìn)制造業(yè)的智能發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
