CRM就是國(guó)外率先提出的一種客戶(hù)關(guān)系管理方法，當(dāng)然主要通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，Oracle、微軟等都有相關(guān)產(chǎn)品。其中旗幟企業(yè)是Salesforce。

 

企業(yè)如何通過(guò)CloudCC CRM盈利?

 

    CloudCC CRM是圍繞與客戶(hù)有關(guān)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)管理的，目地是發(fā)掘有價(jià)值的客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而使客戶(hù)能夠再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。而客戶(hù)一般為有多次生意往來(lái)的企業(yè)和個(gè)人，客戶(hù)流動(dòng)性太大的話(huà)用這個(gè)沒(méi)有多大意義。

 

    首先是將客戶(hù)信息放在CloudCC CRM系統(tǒng)中，盡可能避免員工走了客戶(hù)就丟了的悲劇。

 

    銷(xiāo)售就是記錄銷(xiāo)售員與客戶(hù)接觸的信息，這樣有利于企業(yè)主了解自己的銷(xiāo)售員做了什么，可以從這些信息中了解優(yōu)秀銷(xiāo)售員的工作方式，理想狀態(tài)下是使企業(yè)不再受制于某幾個(gè)過(guò)牛的銷(xiāo)售員，因?yàn)樗麄冸x開(kāi)了，但是客戶(hù)還在，與客戶(hù)交流的所有狀態(tài)還在(理想狀態(tài)啊)。

 

    營(yíng)銷(xiāo)就是基于客戶(hù)信息中的客戶(hù)資料創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)自動(dòng)化的信息傳遞方式將信息傳遞給客戶(hù)(比如舉辦個(gè)評(píng)級(jí)優(yōu)良的客戶(hù)答謝會(huì)，就自動(dòng)將會(huì)議通知通過(guò)短信或email發(fā)給了這些客戶(hù)了，這就是CRM中客戶(hù)信息沉淀的一種體現(xiàn))。

 

    服務(wù)是基于前面的銷(xiāo)售(對(duì)應(yīng)客戶(hù)買(mǎi)了咱們什么產(chǎn)品、付了錢(qián)沒(méi)等等)、營(yíng)銷(xiāo)等信息，讓沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)客戶(hù)的服務(wù)人員在客戶(hù)聯(lián)系到他時(shí)能快速的了解這個(gè)客戶(hù)(這個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了什么產(chǎn)品、喜好是什么等等)，這一點(diǎn)可以感受一下銀行信用卡的呼叫中心。另外服務(wù)的升級(jí)版就是主動(dòng)服務(wù)，就比如客戶(hù)買(mǎi)了輛車(chē)，快到做保養(yǎng)的時(shí)間會(huì)主動(dòng)通知客戶(hù)來(lái)做個(gè)車(chē)輛的保養(yǎng)。

 

    總之，就是想營(yíng)造一個(gè)以客戶(hù)為中心的良性狀態(tài)，當(dāng)然以上做好了能不增加利潤(rùn)么?

 

    CloudCC CRM的宗旨就是幫助企業(yè)“爭(zhēng)取客戶(hù)，留住客戶(hù)，并使客戶(hù)利益最大化”。幫助企業(yè)培育以“客戶(hù)為核心的”價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，制定最適合自己的商業(yè)模式，爭(zhēng)取公司的贏利最大化，讓企業(yè)從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。