CRM起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。如今在云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，迅速形成一個價值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場。CRM背后的主要推動力同樣包括云、社交、移動和大數(shù)據(jù)，百會CRM（Zoho)認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)將推動CRM的進展，來創(chuàng)建符合現(xiàn)代化商業(yè)模式的新型服務(wù)。

傳統(tǒng)型CRM轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化CRM

 

過去幾年中，無論是銷售部門，還是市場部門，都是受到客戶信息爆炸增長影響最大的部門。在物聯(lián)網(wǎng)的科技推動下，企業(yè)業(yè)績預(yù)測模型、提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，以及銷售建議等都在變得趨向復(fù)雜化。眾多企業(yè)都在尋找解決這些問題的科技和資源。如今，百會CRM（Zoho)提供了完整的解決方案，能夠完善地解決這些問題。作為現(xiàn)代型的CRM系統(tǒng)，百會CRM（Zoho)能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績及管理效率，能夠幫助企業(yè)擺脫市場消沉不景氣、銷路不暢的現(xiàn)狀，能夠有效地提高企業(yè)整體運營和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)的一個非常好的選擇。

CRM的社交屬性呈現(xiàn)增強趨勢

 

隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，社交互動屬性越來越影響當(dāng)今的商業(yè)模式。無論是銷售、市場和客服部門，都需要參與網(wǎng)絡(luò)及社交互動中的業(yè)務(wù)。比如銷售人員要利用新的服務(wù)渠道和社交媒體來爭取新的銷售機會。而客戶服務(wù)人員必須要對社交網(wǎng)站、論壇上的留言和對話做出響應(yīng)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，更加速了智能手機、平板電腦和移動應(yīng)用來推動社會變革的速度。如今通過智能手機連接到互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)早已經(jīng)超過PC人數(shù)，智能手機已經(jīng)取代PC，成為大多數(shù)人用來訪問社交網(wǎng)絡(luò)最常用的工具。因此CRM中的社交屬性呈現(xiàn)增強的趨勢。而百會CRM（Zoho)系統(tǒng)不但支持PC端，同樣支持移動端，無論是來自社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，還是郵件、微信、短信等的互動數(shù)據(jù)，都能夠統(tǒng)一匯總到百會CRM（Zoho)系統(tǒng)中，由專人篩選，專人跟進，將信息轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟，促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。