《機(jī)械姬》這部講述人類對智能機(jī)器人進(jìn)行“圖靈測試”的英國電影，獲得了2016年奧斯卡最佳視覺效果獎。而更早之前，2001年美國名導(dǎo)斯皮爾伯格執(zhí)導(dǎo)的《人工智能》，片中一對人類父母收養(yǎng)了小機(jī)器人大衛(wèi)作為他們的兒子，給他真人一樣的生活，同樣引起了軒然大波。還有好萊塢動畫電影《機(jī)器人總動員》，片中因為機(jī)器人和人工智能的發(fā)達(dá)，人類全部變成了衣來伸手飯來張口的懶胖子。這些熒幕上的故事，都在真切地反映著一個事實，那就是，人工智能時代已然來臨，已經(jīng)“活生生”地出現(xiàn)在了我們的現(xiàn)實生活中。
據(jù)一份美國學(xué)者的研究報告講，專業(yè)化的人工智能應(yīng)用將日益普遍和更加實用，并且將會對人類的8個領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響。這8個領(lǐng)域包括：交通、家政、醫(yī)療保健、教育、娛樂、低資源社區(qū)、公共安全和保障以及就業(yè)和職場。因此，對于企業(yè)來說，緊緊抓住機(jī)遇，把人工智能的變革用于商業(yè)模式上，提升自己的經(jīng)濟(jì)效益，是最應(yīng)該去把握的。于是，眾多企業(yè)紛紛引入SaaS模式，用CRM系統(tǒng)來加強(qiáng)自己的客戶智能化管理。
人工智能促使企業(yè)客戶管理更為智能化
客戶一直是企業(yè)最為寶貴的資源，也是決定企業(yè)生死存亡的最關(guān)鍵因素。但是由于現(xiàn)今客戶的需求不斷變化，并且越來越個性化，因此，對于客戶的管理，企業(yè)也在尋求更好的方案。CRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)很好地解決了這個問題。尤其現(xiàn)在人工智能的實現(xiàn)，企業(yè)更是可以智能化地去管理自己龐大的客戶資源。比如企業(yè)引入一款百會CRM（Zoho)，能夠?qū)Ａ看鎯Φ目蛻糍Y源進(jìn)行深度的分析、總結(jié)、整理，以此得出針對不同客戶的不同解決方案。再利用智能的方式去投放廣告，加強(qiáng)社會化的互動聯(lián)系，以取得客戶的信任及喜愛，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
人工智能促使企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化模式
人工智能時代，智能制造和機(jī)器人成為重大工程之一，人工智能正在迎來 “井噴式”創(chuàng)新發(fā)展的黃金時代。這就要求傳統(tǒng)的企業(yè)要積極向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型，引入一款CRM軟件已是必然。如引入一款百會CRM（Zoho)，能夠海量存儲公司的大量信息，如客戶信息、市場信息以及企業(yè)間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來等的數(shù)據(jù)信息等。這些信息經(jīng)過挖掘、分析、篩選、處理之后，能夠使得企業(yè)精確地了解存在于背后的規(guī)律，然后借用這些規(guī)律，企業(yè)可以智能化地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，走在時代的前列，加快自己的發(fā)展。
