互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得許多行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，但其中最明顯的一個特征，就是創(chuàng)造出了如此海量、如此豐富的數(shù)據(jù)信息。而這給企業(yè)帶來了前所未有的大好時機，可以讓企業(yè)更好地獲取客戶的各種信息，了解客戶的真正需求。而客戶的需求代表著市場的需求，這無疑可以說，為企業(yè)提供了最好的市場調(diào)研報告，便于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政策，為自己的發(fā)展謀求一片海闊天空。
如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長。接下來，我們以百會CRM（Zoho）為例，來談談大數(shù)據(jù)與CRM相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶關(guān)系管理新模式。
CRM實現(xiàn)更精準的客戶分析
在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時間、人員等的情況下，判斷一個客戶是否具有價值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進行深度挖掘，以便用精準的產(chǎn)品滿足客戶需求，才是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行客戶數(shù)據(jù)挖掘最重要的價值。因此，企業(yè)在擁有一定的客戶數(shù)據(jù)收集能力下，通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的客戶分析，掌握客戶的真正需求。百會CRM（Zoho）的引進，能夠?qū)⒖蛻暨M行歸類與標簽化，并對客戶的職務、性別、購買需求、個性化偏好等信息進行深度分析、挖掘，以便準確地得出最有可能引起客戶購買欲望的產(chǎn)品或服務等信息，再將合適的產(chǎn)品或服務以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，爭取客戶的訂單，獲得企業(yè)利潤的增收。
CRM實現(xiàn)整個業(yè)務系統(tǒng)的預測分析機制
大數(shù)據(jù)是泛數(shù)據(jù)，其巨大的信息量要通過科學的、技術(shù)的分析和提取，才能夠得出企業(yè)想要的結(jié)論。而CRM的引進，本身就實現(xiàn)了對客戶所有信息的收集，成為一個客戶數(shù)據(jù)庫的濃縮，此時，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，才能對大量的客戶數(shù)據(jù)信息進行挖掘、分析，篩選出對企業(yè)有價值、可利用的有效數(shù)據(jù)。企業(yè)使用百會CRM（Zoho），能夠?qū)⑾到y(tǒng)中記錄的客戶商務往來歷史數(shù)據(jù)作為企業(yè)整體業(yè)務預測的基礎(chǔ)，如客戶的群體劃分，客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式，回款時間等數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析，整理，總結(jié)，形成一套反映業(yè)務事實的系統(tǒng)，進而形成一個體系的預測分析機制。
CRM強化客戶與企業(yè)間的關(guān)系，提升客戶忠誠度
企業(yè)與客戶之間擁有緊密、友好的關(guān)系，絕對是企業(yè)的一筆巨大財富。引進一款百會CRM（Zoho），能夠在系統(tǒng)中通過統(tǒng)計報表、圖表等來進行比較每個客戶對企業(yè)的忠誠度，還可以通過交流記錄來查看客戶的投訴、建議等情況，這些都能真實反饋出客戶對于企業(yè)的滿意程度。百會CRM（Zoho）結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶對產(chǎn)品的購買頻率和購買次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)來判別客戶對企業(yè)的黏性。大數(shù)據(jù)就是幫助企業(yè)分析整理想要的數(shù)據(jù)價值，在強化客戶與企業(yè)間的關(guān)系、提升客戶忠誠度、增長企業(yè)利潤方面有效地幫助企業(yè)管理者，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
