首先，企業(yè)必須先有明確的信息化建設(shè)的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行CRM選型。確定CRM總體目標(biāo)是選型最關(guān)鍵的第一步，根據(jù)這個目標(biāo)進(jìn)一步確定需要考察的關(guān)鍵因素與考核指標(biāo)。同時，針對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)狀況確定具體實施的步驟，然后再進(jìn)行統(tǒng)籌企業(yè)需要投入的資金與時間成本就比較容易了，之后的工作只需按部就班實施就可以了。 

 

其次，企業(yè)要做的另一個關(guān)鍵工作是根據(jù)自身需求選擇合適的軟件產(chǎn)品及供應(yīng)商?？梢越柚c自己企業(yè)對口的咨詢服務(wù)平臺或企業(yè)，如金融咨詢、企業(yè)咨詢、品牌咨詢等機構(gòu)和單位幫助自己達(dá)成這一目標(biāo)，實質(zhì)是將專業(yè)的團(tuán)隊作為自己的“智囊團(tuán)”借勢解決相關(guān)專業(yè)問題。當(dāng)然，企業(yè)在配置CRM之前培育團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化和核心價值觀也是非常有必要的。 

 

那么，到底選擇什么樣的CRM才能最適合企業(yè)自身需要呢？綜觀當(dāng)前行業(yè)市場，CRM產(chǎn)品無非是分為側(cè)重于銷售、營銷和服務(wù)等種類，都是幫助企業(yè)增強運營水平、提高業(yè)績增量、提升客戶滿意度和忠誠度，最終達(dá)到增強企業(yè)競爭力的目的。現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境，使得傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)運營模式日漸式微，逐漸為以客戶為中心的經(jīng)營理念所取代，這也是諸多企業(yè)對CRM也日益重視的根本原因所在。 

 

具體而言，CRM在具體應(yīng)用上基本分操作型、分析型和協(xié)同型三種。操作型CRM側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，幫助企業(yè)銷售團(tuán)隊提高銷售、營銷和服務(wù)水平，最大限度提高工作效率，不斷刷新企業(yè)業(yè)績。分析型CRM重在通過報表等系統(tǒng)功能地分析市場規(guī)律和動向，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等，并以此為科學(xué)支撐幫助管理層精準(zhǔn)決策，準(zhǔn)確把脈市場動態(tài)，掌好企業(yè)“遠(yuǎn)航之舵”。協(xié)同型CRM通過整合企業(yè)的呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等企業(yè)內(nèi)部溝通、與客戶接觸、互動的渠道，提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶間的溝通能力，增強企業(yè)內(nèi)控能力和團(tuán)隊作戰(zhàn)能力，最終增強企業(yè)競爭力。 

 

總而言之，企業(yè)CRM選型，沒有最好只有最適合。綜合評估自身企業(yè)到底是哪種類型的、業(yè)務(wù)偏重點何在，才是解決CRM選型的關(guān)鍵所在。作為云計算行業(yè)第三代軟件的領(lǐng)先者，CloudCC CRM具備良好的平臺拓展性能，實現(xiàn)CRM與ERP、OA、HR甚至是SCM、PLM等其他企業(yè)系統(tǒng)的對接，共同構(gòu)造企業(yè)信息化平臺，為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展構(gòu)建智慧體系，并藉此改變傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式，真正轉(zhuǎn)入到以客戶為中心的模式中來，提升企業(yè)核心競爭力。