2016年7月19日北京降特大暴雨，北京排水集團員工堅守在崗位40多小時，全力做好搶險應對工作，為北京市道路的暢通和人民的安全保駕護航。
面對強降雨，作為北京排水系統(tǒng)指揮中心，排水集團客戶服務中心內(nèi)也是一派緊張而忙碌的景象。美特軟件在幾年前為排水集團客戶服務中心建立了一套基于多層體系結(jié)構的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺。當一條條汛情、險情信息四面八方匯集到這里，CRM系統(tǒng)確保信息傳遞更加快速，縮短響應時間，并且為防汛辦決策提供可靠依據(jù)。在防汛過程中，CRM系統(tǒng)作為客戶中心的工作人員有力支持，將積水信息及時的傳遞出去，保障每個排水事件得到第一時間處理。
北京排水集團服務中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務處理模塊、排水報裝業(yè)務模塊、設施拆改業(yè)務模塊、排水許可業(yè)務模塊、地鐵配合業(yè)務模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權限管理組成，形成一個安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權威、準確的客戶服務系統(tǒng)基礎平臺，滿足了北京排水集團相關管理部門、單位的需求。
面對強降雨的到來，排水集團開啟特級響應，參加防汛搶險的員工夜以繼日的奮戰(zhàn)在一線，排水集團客戶服務中心工作人員24小時不間斷的在崗位上來電，反饋險情，美特CRM系統(tǒng)為能夠在搶險中盡一份力量，保護人民的人身財產(chǎn)安全作出貢獻而感到自豪。
