以往的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，大多是和OA、CAR、ERP相關(guān)的企業(yè)，“規(guī)模很大，全國(guó)各地有辦事處、分公司，服務(wù)的客戶往往是大中型國(guó)有企業(yè)為主，還有政府，三年不開(kāi)張，開(kāi)張吃三年”。但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于客戶習(xí)慣的改變帶來(lái)新的危機(jī)，有分析人士撰文表示，上海一個(gè)大型國(guó)企的CIO對(duì)他表示，她已經(jīng)無(wú)法忍受那些老舊系統(tǒng)的升級(jí)方式——不僅開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，無(wú)法適應(yīng)快速變化的企業(yè)需求，甚至連打個(gè)補(bǔ)丁可能導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。這是典型的對(duì)SaaS應(yīng)用的需求。

　　SaaS已經(jīng)被多家調(diào)研機(jī)構(gòu)視為最具前途的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之一。硅谷銀行及其在華合資銀行浦發(fā)硅谷銀行今年發(fā)布的《中國(guó)科創(chuàng)企業(yè)2016展望》報(bào)告顯示，軟件即服務(wù)(SaaS)以17%的支持率，位列2016年創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)最有前途的十大領(lǐng)域第二名，相比之下，生物科技和機(jī)器人僅獲7%的支持率。

　　而根據(jù)IDC調(diào)查，公有云市場(chǎng)有72％是軟件即服務(wù)SaaS服務(wù)，而復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)20％，以企業(yè)資源管理（ERM，市占24％）與客戶關(guān)系管理服務(wù)（CRM，市占18％）占大宗。另一家知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner則預(yù)計(jì)，2019年云計(jì)算市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到3150億美元，其中SaaS市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到610億美元。SaaS將是云計(jì)算產(chǎn)業(yè)中最賺錢(qián)的領(lǐng)域。

　　Martinwolf并購(gòu)顧問(wèn)公司的總裁Martin Wolf也表示，在所有IT公司中，SaaS類公司估值最高。他表示，IT一般服務(wù)商估值高于經(jīng)銷商，專業(yè)垂直方案公司估值高于一般服務(wù)類公司，.擁有大量可預(yù)測(cè)的經(jīng)常性收入的管理服務(wù)提供商和基礎(chǔ)設(shè)施公司有更高的估值，而在所有公司里SaaS類公司估值最高。盡管IBM、埃森哲等IT一般服務(wù)性公司表現(xiàn)強(qiáng)勁，但還是不如SaaS類公司。

　　目前SaaS市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商為Salesforce，緊隨其后的是ADP以及Intuit，甲骨文和微軟名列第4與第5位。Salesforce在北美地區(qū)幾乎是一夜之間聲名鵲起，包括花旗、思科、巴寶莉等都已經(jīng)成為其大客戶。

　　與全球同步，亞洲云計(jì)算增長(zhǎng)迅速，引來(lái)國(guó)外廠商進(jìn)來(lái)分蛋糕。亞馬遜和微軟都在向亞洲進(jìn)軍。目前，亞馬遜公司的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施在新加坡、韓國(guó)、日本東京、澳大利亞悉尼、中國(guó)北京、印度孟買(mǎi)都進(jìn)行了部署。微軟的云計(jì)算在中國(guó)落地，Office 365這樣的SaaS應(yīng)用已經(jīng)到了門(mén)口。

　　當(dāng)然，對(duì)于個(gè)別領(lǐng)域，還不存在“狼來(lái)了”的危機(jī)。比如說(shuō)SaaS客服行業(yè)。因?yàn)閲?guó)外企業(yè)要想在中國(guó)境內(nèi)從事類電信服務(wù)，必須要在國(guó)內(nèi)有商業(yè)存在，且占股不得超過(guò)51%，所以，全球SaaS客服的獨(dú)角獸Zendesk暫時(shí)無(wú)法在內(nèi)地落地，而把服務(wù)器設(shè)在了香港，造成訪問(wèn)和更新慢的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)不佳。2011年，對(duì)標(biāo)Zendesk的逸創(chuàng)云客服在成都成立，Zendesk的許多客戶轉(zhuǎn)投逸創(chuàng)云客服。目前逸創(chuàng)云客服在移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端均實(shí)現(xiàn)了售前售中售后客服產(chǎn)品線的全覆蓋，盡管尚不能與Zendesk相匹敵，但由于針對(duì)中國(guó)客戶進(jìn)行需求沉淀和產(chǎn)品創(chuàng)新，也上線了包括工單的三級(jí)級(jí)聯(lián)菜單等備受用戶好評(píng)而Zendesk沒(méi)有的功能，可謂青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。逸創(chuàng)云客服的戰(zhàn)略卡位和產(chǎn)品深耕，讓其獲得了包括新東方、滴滴、Uber、渤海證券等在內(nèi)的４萬(wàn)多家企業(yè)用戶，也讓后來(lái)者難以進(jìn)入而轉(zhuǎn)投前景不明的新興領(lǐng)域。

　　SaaS的優(yōu)勢(shì)雖然人所共知，但由于對(duì)SaaS服務(wù)缺乏了解，國(guó)內(nèi)客戶仍存有疑慮，比如擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題。對(duì)此，逸創(chuàng)云客服CEO葉翔打了個(gè)比方：你是把錢(qián)存自己家保險(xiǎn)柜安全還是存銀行更安全？很顯然是銀行更安全。SaaS相當(dāng)于數(shù)據(jù)銀行，SaaS為保證客戶數(shù)據(jù)安全，會(huì)投入大量成本用于數(shù)據(jù)安全保障，而這些數(shù)據(jù)安全成本經(jīng)過(guò)行業(yè)均攤，已微不足道，從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度幫助企業(yè)節(jié)省了成本。目前逸創(chuàng)云客服已通過(guò)了國(guó)際上最權(quán)威、最嚴(yán)格的信息安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)—— ISO/IEC 27001：2013認(rèn)證，這意味著逸創(chuàng)云客服kf5.com的信息安全管理達(dá)到了國(guó)際認(rèn)證的最高標(biāo)準(zhǔn)，獲得了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，有能力也有實(shí)力保障客戶及自身平臺(tái)的信息安全。

　　更多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，SaaS模式能不能給予客戶全新的體驗(yàn)才是其成敗的關(guān)鍵，過(guò)于糾纏在成本或者人員支持上，反而可能是本末倒置。SaaS其實(shí)是一種軟件使用方式的變革，它可以帶來(lái)更好的使用方便性，不受地域、時(shí)間、人員的限制等等，這些都是吸引客戶的根本。