那么在這樣的時(shí)代背景下，CRM應(yīng)運(yùn)而生，并且呈現(xiàn)異?？焖俚陌l(fā)展趨勢(shì)，幾乎成了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必備軟件產(chǎn)品。CRM作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服服務(wù)的一體化運(yùn)作，能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，能夠增加企業(yè)的收益。接下來(lái)我們以百會(huì)CRM(Zoho)為例，來(lái)看一下CRM 的巨大作用有哪些。

 

營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化，提升成功率

 

云計(jì)算時(shí)代，毋庸置疑，營(yíng)銷(xiāo)方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在，對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的精準(zhǔn)定位。比如當(dāng)你走在什么地方時(shí)，你在智能手機(jī)上詢(xún)問(wèn)“離我最近的川菜館在哪里，平均消費(fèi)水平怎么樣”，那么至少表明，你現(xiàn)在想吃飯，而且是麻辣口味，而且對(duì)價(jià)格敏感，那么做餐飲的平臺(tái)企業(yè)，就可以根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)精準(zhǔn)推送上需要的川菜館。這就是云時(shí)代的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。這些精準(zhǔn)的需求信息，又可以存儲(chǔ)在百會(huì)CRM(Zoho)數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)類(lèi)似于這樣的眾多需求信息全被存儲(chǔ)起來(lái)時(shí)，就形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。利用百會(huì)CRM（Zoho)，可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，再分別采用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式去做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那么自然成功率會(huì)大大提升。

 

跟進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程，提升簽單率

 

云計(jì)算時(shí)代，很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，跟蹤客戶(hù)的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，已經(jīng)變得極其方便與簡(jiǎn)捷，只需要登錄百會(huì)CRM（Zoho)，就可以將每次與客戶(hù)溝通的情況，以及客戶(hù)的基本信息和客戶(hù)提出的特殊產(chǎn)品要求等，全數(shù)記錄，并且可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查看，方便下一步與客戶(hù)對(duì)接時(shí)能夠做到胸有成竹。這樣全程跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，不但提升了辦公效率，而且增加了企業(yè)的簽單率。

 

售后進(jìn)行關(guān)懷，留住老客戶(hù)

 

客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的5倍之多，由此可見(jiàn)，留住一個(gè)老客戶(hù)是多么的重要。在云計(jì)算時(shí)代，有了CRM這款經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必備產(chǎn)品，讓維護(hù)客戶(hù)關(guān)系變得不再艱難。百會(huì)CRM（Zoho)能夠全面收集、整理、存儲(chǔ)客戶(hù)的信息及反饋，還能將客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況詳細(xì)記錄。這樣客服人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，就可以給予客戶(hù)更好的關(guān)懷，即使針對(duì)客戶(hù)提出的投訴，也能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決，給予客戶(hù)更好的體驗(yàn)。而且這些方案還可以備份在百會(huì)CRM（Zoho)數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便下次有客戶(hù)再次提出疑問(wèn)時(shí)，隨時(shí)給出解答，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意。

 

可以說(shuō)，在云計(jì)算時(shí)代，CRM已經(jīng)是一款經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必備軟件產(chǎn)品，它真正實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心，面向客戶(hù)進(jìn)行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。