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智能終端,一場線上線下商戶與客戶關(guān)系的變革

2016-06-29 15:01  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:生活消費


 5月的陽光燦爛明媚,一掃個體戶小王心頭的陰霾。忙碌的小王親切的剛送走一位滿載而歸的客戶,趁著間隙坐下來,好不容易忙里偷閑,不由得興奮的向我們介紹智能終端帶來的改變。

 
原來小王是一家零售飾品店的收銀主管,不到30平米的小店位于呼和浩特最繁華的長樂宮一角,這里每天人來人往,川流不息。小王告訴我們進(jìn)店逛的人不少,買的人卻少之又少,以前每月都為銷售量完成不了而頭疼,現(xiàn)在有了智能終端,想給自己放個假都很難。
 
不一會兒的時間里,又有幾個客戶選好了商品,只見小王在屏幕前輕松一點,客戶手機(jī)“滴”的一聲,就完成了交易。小王告訴我們不僅如此,為避免客戶排隊,他們店內(nèi)還配備了一部PDA。它還有個重要作用,能讓店員在導(dǎo)購的同時及時推銷包括優(yōu)惠券、升級會員等多種優(yōu)惠活動,一旦客戶選好商品便可直接進(jìn)行付款。客戶的購物沖動往往就在看中商品的半分鐘內(nèi),能及時推銷引導(dǎo)付款才能穩(wěn)固收益,看得出小王真是為銷量煞費苦心。新奇的設(shè)備,讓客戶贊嘆不已,讓店員也覺得高大上起來。不僅如此,只要辦理會員卡的客戶,不僅能在全市所有門店同時享受優(yōu)惠,還能夠在支付的同時累積積分進(jìn)行換購。
 
看著小王忙碌的身影,想必今天銷量應(yīng)該不錯。據(jù)小王介紹新設(shè)備使用時間不長,很多功能還不熟悉,特別是對優(yōu)惠券發(fā)布功能特別感興趣。于是筆者進(jìn)一步采訪了銀聯(lián)商務(wù)工作人員,據(jù)介紹智能終端系列功能強(qiáng)大,提供線上線下結(jié)合、全方位、一體化營銷體驗,能夠讓更多的人知曉商家的店面,讓顧客與商家相遇。通過系統(tǒng)自己制作電子優(yōu)惠卷,方便、快捷、快速。同時可以支持微信、微博、網(wǎng)頁等多渠道推廣,還可以加入微網(wǎng)站提供品牌推廣。商戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的模板,隨意制作自己的微網(wǎng)站,自有渠道細(xì)分,不斷提升自身品牌形象。不僅如此系統(tǒng)提供各渠道、各環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)分析,還提供精準(zhǔn)營銷的完美數(shù)據(jù),從此不再點擊計算器。
 
在智能終端系列里商家簽約發(fā)優(yōu)惠券是與銀行聯(lián)合營銷的一種手段,為特定卡種持卡人群提供的優(yōu)惠權(quán)益,銀行負(fù)責(zé)對其持卡人進(jìn)行宣傳推廣,甚至在商家原有權(quán)益基礎(chǔ)上給予持卡人大額度的優(yōu)惠補(bǔ)貼,作為對核心客戶的回報;智能終端提供專業(yè)的平臺全面與各大銀行卡系統(tǒng)連接,為商家實現(xiàn)輕松便捷的銀行合作與資金清算。商家自助制作發(fā)布優(yōu)惠券,結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì),以病毒式推廣方式進(jìn)行全渠道營銷,可以為門店帶來源源不斷的客源!
 
那么具體是怎樣一個推廣模式呢?銀聯(lián)商務(wù)工作人員帶我們重新定義了優(yōu)惠券
 
致力做到行業(yè)領(lǐng)先,智能終端系列提供完美的會員營銷體驗。在這里,所有通過微信關(guān)注、PC電商注冊、免費wifi、呼叫中心來電、優(yōu)惠券發(fā)送的用戶都可以自動成為會員,通過優(yōu)惠券群發(fā)、分享返利、等級折扣、積分兌換等會員營銷方式,可迅速增加回頭客。
 
 
市場多元化的今天,營銷手段層出不窮,優(yōu)惠券也只是智能終端系列全新功能之一。現(xiàn)在人們都在玩兒O2O,拓展自己店外的銷售渠道,在這個移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖臅r代宣傳、預(yù)定、外賣、品牌等都需要線上線下結(jié)合。可以說涉及到銷售都需要O2O,不僅要多元化發(fā)掘客戶,還要留得住顧客,提高顧客忠誠度,才能提高業(yè)績。
 
智能終端系列已然成為商家O2O接口,將線上線下整合實現(xiàn)閉環(huán),讓商家與顧客之間的關(guān)系變得更加簡單、高效和智能??萍几淖兩睿瑒?chuàng)新成就未來,智能終端系列強(qiáng)大而全面的功能,為這個不斷繁榮的市場注入了一絲新的活力,我們有理由相信不久的將來,智能終端系列一定會成為市場繁榮的指向標(biāo),一場線上線下商戶與客戶關(guān)系的變革正在上演。
 
 
 
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