當(dāng)前，隨著云計(jì)算以及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，再加上智能手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備的普及，企業(yè)級移動信息化的大潮風(fēng)起云涌。全世界IT行業(yè)似首一夜之間就邁進(jìn)了移動辦公軟件應(yīng)用全面抗戰(zhàn)的狀態(tài)。一些移動辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個更加移動化、整合的和跨功能的新天地。
現(xiàn)如今，企業(yè)對云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無縫銜接，成為必需品。而在此基礎(chǔ)上，展望未來幾年，移動CRM的幾個趨勢正在變得越來越明顯。而在宇博公司的研究下客戶是企業(yè)業(yè)績最重要的一個因素，因此客戶的這種地位轉(zhuǎn)變就迎來了CRM軟件在2016年的三個重要趨勢：可操作的數(shù)據(jù)，客戶互動、客戶體驗(yàn)。
1、可操作的數(shù)據(jù)。
2016年，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策將變得更加重要。如果你的數(shù)據(jù)信息比較廣泛、針對性不強(qiáng)，那你需要明確你需要哪些數(shù)據(jù)，然后分析、篩選出來。這就是為什么分析變得如此重要。能夠熟練運(yùn)用并操縱數(shù)據(jù)，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，任何個人或團(tuán)隊(duì)都能夠有效地篩選出自己所需要的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)肯定會在2016年具有更多的可操作性。
2、客戶互動。
想辦法通過各個渠道與客戶互動，讓客戶參與到品牌中來，這是2016年的第二個關(guān)鍵性主題。公司與客戶如何建立友好的關(guān)系將可能成為一個有競爭力的差異。
對公司來講，客戶是轉(zhuǎn)瞬即逝的。如果你不關(guān)注各類信息，忽略消費(fèi)者選擇溝通的渠道（電話、面對面或在線交流），忽略消費(fèi)者希望得到的待遇，而且你無法控制互動的方式，那么CRM系統(tǒng)和其他的事情就要先放一放了。
3、客戶體驗(yàn)。
確保客戶擁有豐富的體驗(yàn)將繼續(xù)成為2016的一個重要主題。這也是企業(yè)創(chuàng)造客戶預(yù)期需要遵循的一點(diǎn)。如果客戶體驗(yàn)不符合客戶的預(yù)期，客戶就會變得十分缺乏耐心。良好的客戶體驗(yàn)有助于企業(yè)不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，同時，企業(yè)也要不斷探尋一些新穎的方式來提升客戶體驗(yàn)。
