SaaS(Software-as-a-Service)：軟件即服務(wù)。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。比如國外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Salesforce、項(xiàng)目管理系統(tǒng)ba secamp、客戶支持系統(tǒng)Get Satisfaction；國內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)800客、全平臺(tái)客戶管理系統(tǒng)云軟IMCC、財(cái)務(wù)管理軟件金蝶等都通過這樣一種模式向全球用戶提供時(shí)時(shí)在線技術(shù)支持和平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)。

 

　　可以說，各大SaaS服務(wù)平臺(tái)提供商，都是同他們的客戶共同成長起來的。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是，都給全球各行各業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)提供過優(yōu)質(zhì)的SaaS平臺(tái)服務(wù)。在長年的合作服務(wù)過程中，他們積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定及安全性，都在合作的過程中不斷的加強(qiáng)，為后期服務(wù)于更多的企業(yè)客戶打下了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

　　隨著與各大企業(yè)集團(tuán)合作的不斷深入，SaaS服務(wù)平臺(tái)提供商所提供的平臺(tái)功能不斷的增加和完善，也使SaaS模式的服務(wù)技術(shù)更趨于標(biāo)準(zhǔn)化?？梢哉f，SaaS模式的服務(wù)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化與之前大型企業(yè)集體在SaaS服務(wù)平臺(tái)上的定制化開發(fā)工作密不可分。

 

　　現(xiàn)在的SaaS平臺(tái)都具有以下幾大特點(diǎn)，足可證明大企業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)平臺(tái)可以讓更多中小企業(yè)受益。

 

　　大型企業(yè)集體領(lǐng)先使用，中小企業(yè)享用科技成果

 

　　在IT科技高速發(fā)展的今天，很多大型企業(yè)都希望通過以科技的方式驅(qū)動(dòng)企業(yè)日常運(yùn)營成本的降低。他們紛紛選擇更高效、便捷、低成本的無紙化辦公，使企業(yè)在日常運(yùn)營當(dāng)中所產(chǎn)生的費(fèi)用大大降低。

 

　　招商銀行信用卡中心的微信公眾號(hào)，可以說是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)杰出代表，之前招行信用卡客戶所有的消費(fèi)提醒都是由短信通道完成的，從微信出來之后，招行將此服務(wù)轉(zhuǎn)移到了其微信服務(wù)號(hào)上完成。截止目前，招行信用卡中心公眾號(hào)日均發(fā)送消費(fèi)提醒達(dá)到400萬次以上，每年可節(jié)省消費(fèi)提醒短信費(fèi)近千萬元。而這些費(fèi)用的節(jié)省，恰恰是因?yàn)檎行星宄恼J(rèn)識(shí)到微信在其用戶群體的重要性，所以選擇了與騰訊、云軟IMCC合作共同開發(fā)了其公眾號(hào)，通過其公眾號(hào)不僅為客戶提供的消費(fèi)提醒業(yè)務(wù)，還提供了更加強(qiáng)大的面對(duì)各人用戶的包括在線客服、在線辦卡等服務(wù)，大大提升了用戶的體驗(yàn)度和企業(yè)內(nèi)部的辦公效率。而這些功能可通過一定的簡單修改，服務(wù)于更多的中小企業(yè)，直接讓他們享用由大企業(yè)引領(lǐng)所帶來的成果。

 

　　平臺(tái)功能標(biāo)準(zhǔn)化，大小企業(yè)都可適用

 

　　目前市場的SaaS模式服務(wù)平臺(tái)，其實(shí)有很多平臺(tái)是經(jīng)歷過企業(yè)內(nèi)部的測試和使用后，才正式在市場上推廣，讓更多的企業(yè)使用。不難看出，這些企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和企業(yè)用戶還是本著責(zé)任為本的態(tài)度在進(jìn)行市場開拓。從國內(nèi)的騰訊云、國外的Salesforce等平臺(tái)，無一例外都是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了千百次的試用之后才正式推向市場。而這樣做的好處，無疑是讓平臺(tái)運(yùn)行更加穩(wěn)定、平臺(tái)功能更加標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　一個(gè)企業(yè)能夠引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，不僅僅是在于它的體量有多大，更重要的是它所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是負(fù)責(zé)且超前的。比如騰訊云，眾所周知騰訊目前是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭之一，其所涉及的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目眾多。從之前的ToC服務(wù)，目前也涉及了包括數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)與CDN、安全服務(wù)等ToB的項(xiàng)目，而我們可以看到，其目前所涉及的項(xiàng)目也正是其自身所需要的項(xiàng)目和所要面對(duì)的問題。在這樣一種情況下，騰訊云在正式推向市場之前，經(jīng)過了內(nèi)部嚴(yán)格的測試和內(nèi)部使用，經(jīng)過一段時(shí)間的打磨之后才正式推出。一經(jīng)推出就得到了市場的廣泛認(rèn)可，因?yàn)槠涮峁┑募夹g(shù)和服務(wù)能夠滿足各行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模的企業(yè)的同時(shí)使用。之所以能夠達(dá)到這樣一個(gè)效果，是與其平臺(tái)功能的標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)分不開的。不同行業(yè)的企業(yè)都可以在同一平臺(tái)上得到相同質(zhì)量、類似功能的服務(wù)，包括58同城、泰康人壽、藝龍、云軟、滴滴打車等跨行業(yè)不同企業(yè)的公司都選擇與騰訊云達(dá)到長期合作關(guān)系。

 

　　數(shù)據(jù)加密正規(guī)化，信息安全不是問題

 

　　數(shù)據(jù)安全一直是每個(gè)企業(yè)踏入互聯(lián)網(wǎng)大門時(shí)候首先考慮的問題，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全、企業(yè)客戶信息安全、支付安全等都是每個(gè)企業(yè)在選擇外部服務(wù)平臺(tái)時(shí)要考慮的問題。其實(shí)，面對(duì)這些共性問題，各大軟件科技企業(yè)也在不斷的更新和完善自己的軟硬件能力，以滿足客戶在信息安全上的需求。

 

　　國內(nèi)兩家最大的云服務(wù)提供商阿里云和騰訊云，紛紛針對(duì)這一問題為客戶提供了一定的解決方案，比如阿里云在數(shù)據(jù)層的加密服務(wù)，是對(duì)企業(yè)用戶訪問數(shù)據(jù)庫行為的記錄、分析和匯報(bào)，用來幫助用戶事后生成合規(guī)報(bào)告、事故追根溯源，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)行為記錄，提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。同時(shí)，騰訊云的DDos高防服務(wù)，也為企業(yè)提供了清晰直觀的防火墻流量數(shù)據(jù)以及設(shè)備安全數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)器的安全狀況。

 

　　而國內(nèi)SaaS服務(wù)平臺(tái)提供商的現(xiàn)狀來說，包括小能、云軟IMCC、智齒科技等眾多平臺(tái)，都分別選擇與阿里云、騰訊云達(dá)到戰(zhàn)略合作。在兩大云平臺(tái)上建立和部署自己的SaaS模式的服務(wù)體系，充分證明了各大SaaS服務(wù)平臺(tái)提供商對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度。說明中小企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)的時(shí)候，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)安全技術(shù)共享的階段，信息安全已經(jīng)不在是幾年前互聯(lián)網(wǎng)剛?cè)胫袊鴷r(shí)候的狀態(tài)。

 

　　云計(jì)算、大數(shù)據(jù)趨勢化，各行各業(yè)需求顯著

 

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)渠道的信息量呈現(xiàn)幾何級(jí)的增長。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這兩個(gè)概念進(jìn)入中國后，國內(nèi)大小企業(yè)對(duì)這方面的需求顯著提升，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析、客戶管理、潛在客戶挖掘的需求與日俱增。而現(xiàn)實(shí)問題是，如果企業(yè)想做好這三點(diǎn)工作，就必須依托龐大安全的數(shù)據(jù)庫、穩(wěn)定的操作平臺(tái)和符合自身需要的第三方軟件。SaaS模式的服務(wù)平臺(tái)就恰恰滿足了以上三點(diǎn)要求，不僅可以為企業(yè)提供時(shí)時(shí)的在線服務(wù)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析提供完善的功能平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需求，將企業(yè)內(nèi)部工作轉(zhuǎn)移到第三方協(xié)同辦公及營銷的第三方SaaS服務(wù)平臺(tái)上。例如，利用金蝶、用友等財(cái)務(wù)管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)與外部上下游財(cái)務(wù)管理等；利用類似于小能、智齒、云軟IMCC全平臺(tái)客戶管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)日常客服人員的內(nèi)部管理，又可以實(shí)現(xiàn)外部客戶的全網(wǎng)服務(wù)及潛在客戶分析挖掘和現(xiàn)有客戶二次營銷。這樣即可以通過科技的驅(qū)動(dòng)降低企業(yè)日常運(yùn)營及管理的時(shí)間成本和人力成本，又可以通過第三方SaaS模式的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)自己企業(yè)日常經(jīng)營的大數(shù)據(jù)分析。

 

　　SaaS服務(wù)平臺(tái)在中國雖剛起步，但很多大型企業(yè)和集團(tuán)已經(jīng)紛紛采用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在中國的高速發(fā)展，更多標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)平臺(tái)會(huì)逐一登臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念上升到政府工作報(bào)告之后，各行業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的路上，對(duì)SaaS服務(wù)平臺(tái)的需求更加突顯。大企業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)平臺(tái)一定可以讓更多中小企業(yè)受益，讓更多的中小企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的引領(lǐng)下，走好企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型之路。