SaaS模式是云計(jì)算中非常廣泛的一種，SaaS主要在CRM軟件領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，在為企業(yè)提供決策依據(jù)，打造優(yōu)秀商業(yè)模式上，具有重要意義。

 

優(yōu)秀的商業(yè)模式不是一朝一夕打造出來的，它需要科學(xué)的依據(jù)，需要對(duì)企業(yè)的珍貴資源，即創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶，進(jìn)行調(diào)研、診斷，等等，才能夠根據(jù)研究結(jié)果，來打造一個(gè)最佳的商業(yè)模式。

 

一、CRM精準(zhǔn)繪制您的客戶金字塔

 

要想打造一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式，首先要把自己的客戶資源整理好。CRM可以詳細(xì)記錄客戶的所有交易情況，還可以根據(jù)任意條件來對(duì)客戶進(jìn)行篩選，比如交易額超過100萬的客戶數(shù)量，近兩年內(nèi)銷售收入達(dá)到500萬的客戶數(shù)量，等等。企業(yè)可以自己設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和界限，比如依據(jù)兩年內(nèi)的銷售收入情況，來繪制一份客戶金字塔，并且按照客戶金字塔的細(xì)分規(guī)則，將客戶分為5個(gè)等級(jí)：頂端客戶（占1%），高端客戶（占4%），中端客戶（占15%），低端客戶（占80%），潛在客戶?？蛻艚鹱炙L制成功后，就可以進(jìn)行下一步的診斷工作了。

 

二、CRM幫您診斷客戶價(jià)值、行為及滿意度情況

 

診斷之前，要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研訪問，包括潛在客戶。但是不可能對(duì)所有的客戶和潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，只需在其中抽取10%～20%的具有代表性的客戶樣本來訪問即可。訪問的目的是要了解客戶的行為和滿意度情況等，接下來才能對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行分析、診斷，找到公司所欠缺的地方，立即進(jìn)行改善。CRM具有客戶滿意度調(diào)查、自動(dòng)回訪任務(wù)派發(fā)、周期性任務(wù)派發(fā)、客戶投訴管理等多項(xiàng)功能，還具有統(tǒng)計(jì)圖表和報(bào)表的功能，能夠精準(zhǔn)對(duì)客戶的價(jià)值、行為和滿意度情況進(jìn)行分析診斷。這樣對(duì)公司提高客戶盈利率，改善客戶行為和滿意度具有很重要的指導(dǎo)作用。

 

三、CRM幫您打造優(yōu)秀商業(yè)模式

 

CRM的“使命”即是“爭(zhēng)取客戶，留住客戶，并使客戶利益最大化”。根據(jù)客戶金字塔的排序，以及診斷的結(jié)果，接下來企業(yè)便可以進(jìn)行“以客戶為主導(dǎo)”的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議了，商定客戶目標(biāo)及客戶聯(lián)系計(jì)劃，制定最適合自己的商業(yè)模式，爭(zhēng)取公司的贏利最大化。CRM還具有會(huì)議簽到的功能，并且能將每次會(huì)議的結(jié)果及制定的計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的記錄，還具有服務(wù)到期提醒的功能，方便及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)查看重要的事件或者決定。

百會(huì)CRM 作為中國(guó)SaaS領(lǐng)域的先行者，已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)9年，積累了1500萬注冊(cè)用戶和5萬家企業(yè)用戶，其服務(wù)的行業(yè)包括醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、金融行業(yè)、IT行業(yè)、快消品行業(yè)、房產(chǎn)建筑行業(yè)、餐飲行業(yè)等等，擁有十幾個(gè)一級(jí)行業(yè)分類、數(shù)十個(gè)二級(jí)行業(yè)細(xì)分解決方案，可謂是中國(guó)SaaS行業(yè)的老將。在云時(shí)代的快速發(fā)展下，百會(huì)CRM可以精準(zhǔn)幫助企業(yè)打造優(yōu)秀的商業(yè)模式，擴(kuò)大并維護(hù)企業(yè)的客戶群體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。