CRM是一款專業(yè)性極高的客戶關(guān)系管理軟件，但是部署CRM系統(tǒng)，并不是交付即用的，這就要求企業(yè)在選型CRM時(shí)，一定要選擇適合自己的。

 

部署CRM前要做好哪些準(zhǔn)備

 

首先，引入CRM前，企業(yè)要做好準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備不僅有技術(shù)上的，更重要的是理念和思想上的。引入CRM，首先從強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，積累團(tuán)隊(duì)知識(shí)。其次，從強(qiáng)調(diào)區(qū)域拓展能力，向可共享的全國項(xiàng)目方向轉(zhuǎn)化。再次，從強(qiáng)調(diào)過去成績轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)未來發(fā)展的能力。做好理念和思想上的準(zhǔn)備之后，就可以著手選擇CRM供應(yīng)商了。

 

在選擇CRM供應(yīng)商的時(shí)候，要重點(diǎn)考察一下供應(yīng)商的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)能力，已經(jīng)成交的客戶類型有哪些，涵蓋的行業(yè)有哪些，等等。供應(yīng)商除了要有高超的專業(yè)技術(shù)，更要有以客戶為中心的理念，對客戶關(guān)系管理也要有深入的了解，并且能夠按照企業(yè)的具體情況，來靈活調(diào)整適合企業(yè)的模塊和字段等。因此，企業(yè)在CRM選型上，應(yīng)該選擇那些具有以客戶為中心的管理理念、出色的專業(yè)水平、良好的售后服務(wù)、能夠靈活定制模塊，和擁有眾多成功用戶案例的供應(yīng)商。

 

適合自己的，才是最好的

 

目前知名的CRM供應(yīng)商有Salesforce、微軟CRM和百會(huì)CRM等。Salesforce是全球最知名的CRM軟件服務(wù)提供商，它的產(chǎn)品基于客戶服務(wù)整合平臺(tái)上，成熟度高，但也復(fù)雜，優(yōu)勢在于營銷擴(kuò)展性強(qiáng)。但其產(chǎn)品價(jià)格昂貴，適合比較有實(shí)力的大企業(yè)。而且Salesforce在國內(nèi)沒有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國外，需要通過代理才能提供服務(wù)。

 

微軟的Dynamics CRM，同樣是在線模式，使用者可以在售前、售中、售后整個(gè)流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰、完整的數(shù)據(jù)。并且微軟CRM可以與其Office Outlook集成，提供完善的客戶關(guān)系解決方案，促進(jìn)企業(yè)銷售率的提升。但是微軟CRM的價(jià)格也是相當(dāng)高，并且本地服務(wù)缺失，要想在國內(nèi)占據(jù)更大地盤，仍需繼續(xù)努力。

 

百會(huì)CRM已在國內(nèi)市場運(yùn)行9年，是國內(nèi)第一批SaaS創(chuàng)業(yè)的公司，產(chǎn)品功能齊全，能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、客服服務(wù)的自動(dòng)化流程，并且界面簡單，易于操作，能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的平衡，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)按照自己的需求設(shè)定模塊的目的。目前百會(huì)CRM已擁有1500萬注冊用戶，5萬家企業(yè)用戶，其涵蓋的行業(yè)包括金融行業(yè)、IT軟件/硬件行業(yè)、快消品行業(yè)、房產(chǎn)建筑行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、餐飲行業(yè)、旅游行業(yè)、機(jī)械設(shè)備行業(yè)，并且提供了130多種細(xì)分的客戶關(guān)系管理解決方案。對眾多企業(yè)來說，是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。近年來，大客戶的比重在逐漸上升。

 

    究竟該選擇哪款CRM，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過多家CRM供應(yīng)商的多方面比較和權(quán)衡，來選擇適合自己的供應(yīng)鏈伙伴，發(fā)展壯大自己的版圖。