CRM功能與客戶需求是一種相輔相成的辯證關(guān)系。CRM技術(shù)是CRM功能得以發(fā)揮的基礎(chǔ)，而客戶對CRM系統(tǒng)功能的需求要取決于CRM技術(shù)的實現(xiàn)，同時，CRM技術(shù)的發(fā)展和改進也是隨著客戶需求的變化而變動的。由于客戶的需求是持續(xù)不斷變化的，CRM技術(shù)因此也將是持續(xù)發(fā)展、不斷改進的。

 

　　隨著CRM技術(shù)的逐步成熟與完善，CRM在企業(yè)管理過程中所起的作用將會日益顯著。目前的CRM產(chǎn)品應(yīng)用主要表現(xiàn)在操作型的營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理領(lǐng)域，分析型的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域等。同時，CRM的應(yīng)用還因行業(yè)的不同而在配置上有所區(qū)別，不同行業(yè)的CRM解決方案在功能側(cè)重上也會有所差異。對于處在不同行業(yè)、不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)來說，其對CRM應(yīng)用功能的需求必然會有所差異。企業(yè)在CRM選型時，一定要根據(jù)自己的需求來定制相應(yīng)功能的CRM產(chǎn)品，要選擇最適合的，而不是盲目追求所謂的最好的。只有這樣，CRM產(chǎn)品才能在企業(yè)實際應(yīng)用中發(fā)揮出應(yīng)有的效能。

 

　　要選擇合適的產(chǎn)品，就要選擇像CloudCC CRM這樣可以隨需定制的產(chǎn)品，否則沒有任何一種產(chǎn)品能夠百分之百地滿足企業(yè)的需求?？傮w而言產(chǎn)品是通用化的，但企業(yè)的需求是個性化的，并且個性化是經(jīng)常變化的，隨需而變的產(chǎn)品才是最適合的產(chǎn)品。

 

　　對于處于發(fā)展中的企業(yè)來說，CRM選型應(yīng)以模塊化的產(chǎn)品為首要考慮，然后使企業(yè)管理流程盡量去適應(yīng)軟件的流程，待到企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)基本定型，流程不會再有太大改變的時候，再來選擇定制化產(chǎn)品，盡量使CRM滿足實際需求。否則，即便CRM產(chǎn)品能提供非常全面的功能，但是這些功能是眾多企業(yè)應(yīng)用中概括出來的一般普遍化的功能，具體應(yīng)用到某個企業(yè)的時候，原有效能至多能發(fā)揮出30～40%。因此，CRM的應(yīng)用和企業(yè)文化的培養(yǎng)應(yīng)該是一個相輔相成的關(guān)系，管理制度和管理行為的規(guī)范化與CRM系統(tǒng)中包含的管理思想的匹配性是不容忽視的重要方面。

 

　　此外，建立以客戶為中心的意識以及形成客戶信息管理的常態(tài)是實現(xiàn)CRM功能最大發(fā)揮不容忽視的另一方面。不同的CRM軟件能滿足客戶不同的需求，低端產(chǎn)品主要整合客戶信息，中高端產(chǎn)品則可梳理業(yè)務(wù)流程的管理、數(shù)據(jù)價值的挖掘，可見選擇產(chǎn)品之前定位工作是必須要做好的。要想使用到軟件的所有功能，企業(yè)就要借助CRM去逐步建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)規(guī)范流程，去挖掘數(shù)據(jù)中存在的價值，這是一個需要時間來慢慢實現(xiàn)的過程。