百會認為，在企業(yè)發(fā)展的過程中，經(jīng)濟蕭條還是復蘇并不是決定企業(yè)命運的唯一籌碼。我們更愿意相信這個觀點：經(jīng)濟越蕭條，越是企業(yè)大力發(fā)展的好機會。我們不需要去“應對”經(jīng)濟蕭條的宏觀大環(huán)境，而是要盡力“抓住”機會。

 

    經(jīng)濟形勢不太好的年景里，多數(shù)企業(yè)采取暫停投資、消減費用、節(jié)約開支等做法，往日激烈的競爭有所緩解，那些平時沒有能力與大企業(yè)抗衡的公司將獲得機會。前提是，你已經(jīng)為參與競爭做好準備。除了昂揚的斗志和決心，企業(yè)更需裝備信息化武器，以“客戶為中心”，為客戶提供一流的服務，最終實現(xiàn)收益與口碑雙贏。

 

不管處于什么樣的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)遇到的普遍問題是什么呢？

 難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失；

 缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄，客戶總是被銷售或客服重復詢問相同的問題；

 難以從原有的客戶中繼續(xù)挖掘商機；

 缺少統(tǒng)一的市場活動歷史、反饋和效果分析記錄；

 不能隨時獲知業(yè)務進展的狀況以及遇到的問題；

 難以隨時了解銷售情況；

 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不足以支持商業(yè)決策；

 售后服務活動不易及時跟進，客戶不滿意；

......

 

    百會CRM是一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具，通過技術(shù)手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，拓展溝通方式，記錄溝通結(jié)果。不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時對銷售團隊進行管理，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。CRM系統(tǒng)不但能為企業(yè)直接創(chuàng)造收入，還能留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多價值；通過對客戶信息的分析，幫助企業(yè)明確把握消費者行為；制定更符合客戶預期的產(chǎn)品服務組合或提供相應的關(guān)懷；幫助營銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動信息，統(tǒng)一管理信息；高效管理銷售團隊，更好地把握商機，增強銷售能力；提高客戶滿意度和忠誠度。

    逆境中，你不內(nèi)外兼修，如何光彩照人？百會CRM對內(nèi)可以幫助企業(yè)提高工作效率、管理效率和協(xié)同效率，對外為客戶提供超越同行的服務體驗，不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。如果你是鷹，經(jīng)濟蕭條只會助力成長，沒有風口照樣能飛得很高。