1）廣泛集成，讓客戶更便捷

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)潮流的發(fā)展推動，客戶越來越多地選擇利用互聯(lián)網(wǎng)與合作企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來。八百客支持CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（協(xié)同辦公）、HR（人力資源管理）、進銷存產(chǎn)品的應(yīng)用研發(fā)，支持產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的二次開發(fā)、行業(yè)插件管理，以及第三方軟硬件產(chǎn)品的廣泛集成。利用八百客CRM系統(tǒng)，客戶可運用Web鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢了解自己的賬戶詳情，提出各種問題與服務(wù)請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。

 

2）個性化關(guān)懷，對客戶更親切

 

八百客CRM提供個性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時地采用適當?shù)姆绞剑▊€性化賀卡、電子郵件等）表達對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級別，以示尊重。

 

3）認真規(guī)劃定制，服務(wù)更貼心

 

八百客CRM可以幫助企業(yè)更好地對客戶進行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶定制不同的服務(wù)方式及內(nèi)容。通過八百客CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，從而有效改善服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機，并能將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。

 

4）客戶信息共享，服務(wù)更一致

 

八百客CRM提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、實施等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場需求，有限應(yīng)權(quán)限的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員及服務(wù)人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務(wù)（如承諾、答復(fù)、及時為客戶開通與其付費相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等）一致性，提高客戶滿意度。

 

八百客CRM中的知識管理可以使知識和信息在企業(yè)人員中達到共享，共享的內(nèi)容有FAQ、產(chǎn)品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關(guān)知識，提升業(yè)務(wù)能力，做到以一致、較高的水準服務(wù)客戶。

 

5）及時響應(yīng)與科學(xué)分析，讓客戶更滿意

 

6）八百客CRM的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價，幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過程，及時了解服務(wù)是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求及時響應(yīng)。同時，八百客CRM還可以幫助企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準提供科學(xué)依據(jù)。

 

如此貼心關(guān)懷，你對八百客CRM動心了木有？