crm是什么?答案有很多。
回答一：CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理，……以客戶為中心……blabla……(這是概念派或復(fù)制粘貼派的回答，然并卵)。
回答二：CRM可以很好的管理你的銷售團(tuán)隊和客戶，可以查看外出業(yè)務(wù)人員員在哪，可以在CRM里面聊天，還能管庫存哦，親!(這是功能派)
回答三：CRM可以讓你的銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)N%的增長(數(shù)值可以隨意調(diào)整)，納斯達(dá)克敲鐘，擠進(jìn)五百強(qiáng)，走上人生巔峰。(我書讀得少，不要騙我。)
……
知客CRM的回答：CRM的作用不是管理你和客戶的關(guān)系，而是你的管理和客戶有關(guān)系。
原諒標(biāo)題的嘩眾取寵吧，下面我要用很多句話來解釋這一句話。
讓我先舉個栗子。
一個小飯館，老板在飯館片區(qū)很熟悉人情事故，遞煙，泡茶，敬酒，聊天扯皮來招攬顧客。但是，菜難吃。所以老板只能更賣力的遞煙，泡茶，敬酒，聊天扯皮，來維持上坐率。――這是管理和客戶的關(guān)系。
又一個小飯館，老板不擅言辭，也不抽煙喝酒。但他用心記下每位顧客戶的口味、偏好，根據(jù)片區(qū)經(jīng)常來用餐的人的習(xí)慣、大致收入情況來定菜系和菜價。菜系口味覆蓋廣且可選，并能根據(jù)客戶歷史消費(fèi)記錄自動推薦，注重客戶感受，裝修和衛(wèi)生情況符合大部分客戶的要求。――這是管理和客戶有關(guān)系。
憑心而論，你會去哪家?
類似的例子還有很多，我們回到企業(yè)層面來進(jìn)一步探討。我們都知道企業(yè)在初期的時候可以憑著帶頭大哥的經(jīng)驗和資源實(shí)現(xiàn)發(fā)展，但不是每一個帶頭大哥都有這樣的經(jīng)驗和資源，也不能保證經(jīng)驗和資源可以持續(xù)有效。這時我們借著分析組成市場的個體(客戶)來了解市場本身，就成為很多企業(yè)需要做的功課了。
比如通過查看和分析以往的銷售報表，你發(fā)現(xiàn)你的客戶群體中某類客戶較為突出，然后你很可能會這樣做：
1、 多招一些銷售人員來專注這類客戶的開發(fā)，這些銷售人員最好對這類客戶較為熟悉，能跟這些客戶聊得來。(企業(yè)管理中的招聘)。
2、 該類客戶分布在廈門的業(yè)績特別突出，占到了30%以上，你組織一個會議討論是否要在廈門開辟一個銷售服務(wù)點(diǎn)。(發(fā)展戰(zhàn)略)
3、 通過歷史數(shù)據(jù)，你發(fā)現(xiàn)該類型客戶大部分是通過某個宣傳手段來了解到你的企業(yè)和產(chǎn)品的，于是你決定加大該宣傳手段的投入。(市場戰(zhàn)略)
4、 你把以前針對該類型客戶的銷售辦法進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，結(jié)合大家的建議，使銷售過程更加規(guī)范有效，以期望通過該手段增加簽單成功率，縮短周期。(針對不同客戶的銷售過程管理)
5、 通過客戶問詢記錄你發(fā)現(xiàn)客戶對企業(yè)現(xiàn)在的服務(wù)流程不滿意，通過對流程結(jié)點(diǎn)的分析你發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)方案，從而打算對某個服務(wù)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行刪除或效率優(yōu)化。(效率優(yōu)化)
這里簡單舉了幾個和客戶有關(guān)的管理措施，而這幾個管理措施，都是由于客戶的行為結(jié)果促使你做出的。所以說，這就是議出董事會，源自客戶群了。而CRM的主要功效也應(yīng)該是：使應(yīng)用CRM的企業(yè)，能通過了解客戶，來制定相應(yīng)的管理活動，并能通過信息化的手段加速這些管理活動的進(jìn)行，使企業(yè)能謀求更大的效益。
正如知客CRM的Slogan：知客善謀 靈動銷售。
