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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅僅需要CRM

2015-12-10 11:44  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  


     營(yíng)銷(xiāo)管理,管理的是人,而不是一個(gè)人的業(yè)績(jī),因?yàn)槊總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通,分析和應(yīng)變能力都有所差異,但是只是口頭上的督促,每天早會(huì)的狼性精神灌輸,高比例的提成,金錢(qián)刺激,都無(wú)法有效的快速和穩(wěn)固的壯大一個(gè)公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍

 
    目前大多數(shù)銷(xiāo)售類(lèi)型的公司都有CRM系統(tǒng),在要求記錄銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)資料、客戶(hù)屬性上大多數(shù)銷(xiāo)售人員都比較厭煩,因?yàn)榭蛻?hù)聯(lián)系都占有了很多時(shí)間,為什么還要寫(xiě)那么多,只是因?yàn)楣局冷N(xiāo)售人員的流動(dòng)性非常大,所以擔(dān)心人走后,后續(xù)跟進(jìn)的新銷(xiāo)售沒(méi)辦法熟悉之前的客戶(hù)資料
 
  在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)中作為一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者,不要刻意的去改變團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化。要時(shí)刻引導(dǎo)個(gè)性較強(qiáng)的成員朝著正確的軌道上來(lái),個(gè)性較強(qiáng)是他的弱點(diǎn)。那么個(gè)性較強(qiáng)的人往往是團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)骨干,怎么去發(fā)揮他在團(tuán)隊(duì)中的積極性與重要性就需要管理者的用人藝術(shù)了?! ?/div>
 
  一、 營(yíng)銷(xiāo)管理者要會(huì)贊美團(tuán)隊(duì)成員  
 
    對(duì)于員工的贊美,是對(duì)工作的認(rèn)同,是對(duì)一個(gè)客戶(hù)長(zhǎng)期跟蹤的分析和應(yīng)變能力的提升,所以@Team的任務(wù)模式,一個(gè)大項(xiàng)目中不段更新的文檔和溝通話(huà)術(shù)的上傳,都本被所有同事看見(jiàn),而不是一個(gè)人悶頭做,做完領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)一下,留在系統(tǒng)中的表?yè)P(yáng),能被大家看到的表?yè)P(yáng),才能真正的激勵(lì)一個(gè)人去做更好的改變
 
  在團(tuán)隊(duì)的管理中是不斷的提高組織的上線(xiàn)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的整體水平,取其上得其中,取其中得其下的道理。那么我們?cè)诓粩嗟馁澝缊F(tuán)隊(duì)中的長(zhǎng)板與短板,那么團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)就會(huì)得到提高?! ?/div>
 
  團(tuán)隊(duì)管理者要營(yíng)造積極的工作氛圍與環(huán)境,營(yíng)造出開(kāi)心工作,快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的基石。在快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理中激發(fā)人的潛能尤為重要,開(kāi)心快樂(lè)工作中員工的工作效率提高數(shù)倍。一句話(huà)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性---認(rèn)可,不斷的來(lái)認(rèn)可他們的成績(jī)?! ?/div>
 
  二、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是逼出來(lái)的嗎? 
 
  企業(yè)的政策、產(chǎn)品等各項(xiàng)支持都基本相同,為什么做出來(lái)的結(jié)果反差那么大呢?原因處在哪里了呢?有人就提出是經(jīng)理的壓力不夠大,責(zé)任心不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員技能差等等不同理由。那么我們來(lái)分析一下不同業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議。
 
    一個(gè)月過(guò)去了北部區(qū)域的銷(xiāo)售仍然不令人滿(mǎn)意,可想而知的是北部區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)人員是怎么度過(guò)這一個(gè)月的。北部區(qū)域存在的問(wèn)題就連團(tuán)隊(duì)自身也查找不出原因何在?可以說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員人心渙散,不知該如何是好?對(duì)待自己暗巫天日的前程感到沮喪?! ?/div>
 
    積極性是督促,是自我提醒,這種提醒是記錄在@Team上的  
 
  “積極的心態(tài)像太陽(yáng),找到哪里哪里亮。消極的心態(tài)像月亮,初一十五不一樣”。作為團(tuán)隊(duì)的管理者,管人大于管事充分的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性能量將無(wú)窮大?! ?/div>
 
  三、 關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的短板  
 
  團(tuán)隊(duì)的管理中大家都知道木桶原理,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平取決于團(tuán)隊(duì)中的短板。那么,如何提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和提升團(tuán)隊(duì)中的短板? 
 
  眾人說(shuō)法不一,有的說(shuō)淘汰團(tuán)隊(duì)中的短板,有人取長(zhǎng)補(bǔ)短等等。目的是一樣的就是共同提高,團(tuán)隊(duì)中短板的危害性大家都認(rèn)同。作為團(tuán)隊(duì)中的管理者怎么去幫助和提高那塊短板呢!
 
   技能培訓(xùn)是很好的提高團(tuán)隊(duì)短板的方法,幫助團(tuán)隊(duì)短板成員工作方法與工作技能是管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)短板最好獎(jiǎng)勵(lì)。往往對(duì)于短板我們不能急于求成,要找到短板的癥結(jié),對(duì)癥下藥尤其重要。
 
    任何一個(gè)新員工的培訓(xùn)和快速培訓(xùn)都是公司頭疼的事兒,因?yàn)橹v的都是經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)不僅僅是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上發(fā)生的事兒,因?yàn)闉槭裁窗l(fā)生這個(gè)事兒都是有前因后果的,如果一個(gè)老員工要詳細(xì)的講的話(huà),都是需要很長(zhǎng)時(shí)間的,效率也低,那么對(duì)于一個(gè)客戶(hù)前期的跟蹤,自己的想法錄入,同事的討論,都能直接在@Team上看到完整的流程,什么時(shí)候上傳的資料,什么時(shí)候應(yīng)該需要找那些同事和發(fā)送給客戶(hù)什么資料,都有詳細(xì)的記錄,什么樣的世界周期上需要改變策略,短板是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,是因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)都是一個(gè)完整的事例,所以團(tuán)隊(duì)管理,尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理,CRM系統(tǒng)不可取,同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件也不可缺。
 
 
 
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