目前，運營商主要通過引入合作伙伴的產(chǎn)品開展中小企業(yè)信息化服務。合作伙伴提供SaaS軟件及相應的維護支撐服務，與運營商分成。運營商則通過SaaS應用管理平臺對這些SaaS應用進行管理，為SaaS應用提供業(yè)務發(fā)布與展示、營銷與體驗、訂購與開通和計費與結(jié)算等基本管理功能。這些管理功能，實際上是以運營商為中心，將合作伙伴提供的SaaS應用接入到運營商原有的管理體系中。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，更加注重云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與各行業(yè)緊密結(jié)合，建設(shè)共贏生態(tài)鏈，原來以運營商為中心的SaaS應用管理模式需進行升級，向以客戶和合作伙伴為中心的互聯(lián)網(wǎng)化、移動化、全流程一站式的“互聯(lián)網(wǎng)+”支撐體系演進。

 

    實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的SaaS應用服務平臺

 

    “互聯(lián)網(wǎng)+”的構(gòu)想提出后，各行業(yè)都在想方設(shè)法借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，把客戶潛在的消費能力激發(fā)出來。對于SaaS模式，雖然實現(xiàn)了SaaS應用業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化，但目前運營商主要通過客戶經(jīng)理渠道進行業(yè)務營銷，在營業(yè)廳進行業(yè)務訂購開通，采用后付費的方式進行計費，與合作伙伴進行線下結(jié)算。這些傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的需求，迫切要求SaaS應用管理平臺進行功能升級，為SaaS應用提供互聯(lián)網(wǎng)化的營銷、訂購/開通、計費和結(jié)算等服務。

 

    拓展營銷渠道?？蛻艚?jīng)理單一的營銷渠道已經(jīng)難以滿足SaaS應用業(yè)務的發(fā)展，可借助第三方銷售力量，通過分銷商為SaaS應用發(fā)掘新客戶。SaaS應用管理平臺需實現(xiàn)分銷商的管理，包括分銷商引入、在線營銷活動策劃和分銷商分成等。

 

    在線訂購/開通。SaaS應用管理平臺提供統(tǒng)一的在線訂購管理。

 

    在線計費/支付?？蛻粼诰€訂購時，SaaS應用管理平臺需提供在線計費/支付功能，并且在線支付渠道要實現(xiàn)多樣化，除了支持運營商自有的在線支付渠道，還應包含其他主流的互聯(lián)網(wǎng)在線支付渠道。

 

    在線實時結(jié)算。目前的線下結(jié)算（通常會延后幾個月）方式不利于合作伙伴實現(xiàn)結(jié)算資金快速回收。SaaS應用管理平臺可在在線支付功能基礎(chǔ)上實現(xiàn)在線實時結(jié)算，為合作伙伴提供實時結(jié)算現(xiàn)金流，提高合作伙伴的積極性。

 

    SaaS應用管理平臺向移動化演進

 

    在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智能手機的普及使得SaaS應用移動化已成大勢所趨，目前移動互聯(lián)網(wǎng)流量主要由各種App產(chǎn)生。用戶已經(jīng)不再局限于在特定時間、特定場所消費或者使用SaaS應用，而是轉(zhuǎn)變?yōu)殡S心所欲地在任何時間、任何地點來消費和使用SaaS應用，具有消費和使用時間碎片化、地點碎片化的特點。SaaS應用管理平臺需順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，向移動化場景演進，通過SaaS應用管理平臺統(tǒng)一App或公眾賬號等形式，實現(xiàn)SaaS應用的移動化管理和移動化使用。

 

    SaaS應用移動化管理。為運維人員提供對SaaS應用的移動化管理功能，例如SaaS應用工單信息的及時推送和工單狀態(tài)的查詢等。

 

    SaaS應用基礎(chǔ)性服務。為客戶提供基礎(chǔ)性移動化服務，客戶通過通信錄、人員召集和公告發(fā)布等基礎(chǔ)服務，進行高效溝通與工作協(xié)同。

 

    SaaS應用體驗。以用戶為中心，從用戶的角度出發(fā)，提供SaaS應用體驗入口，把SaaS應用的用戶體驗做到極致。

 

    SaaS應用分享。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人人都是自媒體，并且都樂于分享，用戶可把各種信息和應用分享給同事或者其他社交媒體（例如微信等）。

 

    SaaS應用購買。提供在線購買和在線支付功能，為用戶提供隨時隨地購買、即買即用的SaaS應用訂購全流程服務。

 

    提供一站式

 

    開發(fā)、測試、部署和運營環(huán)境

 

    為滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代客戶瞬息萬變的業(yè)務需求，SaaS應用業(yè)務生成需采用迭代式開發(fā)測試和快速云端部署，所使用到的資源/能力應能根據(jù)業(yè)務需要進行彈性調(diào)度，單憑合作伙伴一己之力實現(xiàn)起來困難重重。運營商SaaS應用管理平臺除了提供SaaS應用管理基本功能，還可基于其平臺化優(yōu)勢，為合作伙伴打造SaaS應用一站式開發(fā)測試和部署環(huán)境，把合作伙伴從資源/能力調(diào)度的困境中解放出來，為合作伙伴提供：

 

    云資源的彈性調(diào)度，包括計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)等資源。在SaaS應用管理平臺為合作伙伴提供云資源彈性調(diào)用申請入口，使得SaaS應用實現(xiàn)快速云端部署，并且在SaaS應用運行過程中可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要靈活地增/減云資源。

 

    標準化能力API。通信能力是運營商的核心優(yōu)勢能力，可通過云端平臺把復雜的通信技術(shù)和資源包裝成標準化能力，并在SaaS應用管理平臺以開放API的方式為合作伙伴提供通信服務?？商峁┒绦拧⒄Z音、VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR和智能管道等能力，亦可引入和聚合第三方能力。

 

    能力管理與運營。提供能力產(chǎn)品管理，包括能力展現(xiàn)、能力訂購、能力賬單查詢和能力調(diào)用統(tǒng)計分析等功能。實現(xiàn)能力在線購買，即買即用，并且對于不同的能力，根據(jù)不同的使用場景設(shè)置不同的能力訂購和調(diào)用方式。

 

    能力調(diào)用調(diào)測環(huán)境。使得合作伙伴在應用開發(fā)和測試過程中，能靈活進行能力調(diào)用調(diào)測。

 

    大數(shù)據(jù)運營。用戶在使用業(yè)務時會留下大量的數(shù)據(jù)軌跡，運營商從多個維度掌握了巨大的數(shù)據(jù)量，包括CS域的信令數(shù)據(jù)、PS域的IP包數(shù)據(jù)和個人屬性的CRM數(shù)據(jù)等。SaaS應用管理平臺通過大數(shù)據(jù)分析與運營，提供大數(shù)據(jù)開放服務，為合作伙伴提供面向細分行業(yè)的大數(shù)據(jù)。

 

    “互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興產(chǎn)業(yè)模式已經(jīng)成為國家行動計劃，它將帶來一場深刻的科技、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)革命，以及深刻的社會變革，推動互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合。對于多年以來就一直置身于創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的運營商而言，可積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”歷史機遇，對SaaS應用管理平臺進行升級，提升SaaS應用領(lǐng)域的服務水平。