在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)的HIT企業(yè)正在謀求轉(zhuǎn)型：由向醫(yī)院提供軟硬件服務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜥t(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù)。上海京頤科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“京頤股份”)即為其中的代表。

長(zhǎng)期以來(lái)，京頤股份向醫(yī)院提供的是院內(nèi)無(wú)線醫(yī)護(hù)工作站系統(tǒng)、醫(yī)院H-ERP系統(tǒng)、無(wú)線電子床頭卡等傳統(tǒng)的醫(yī)療信息化解決方案，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，公司準(zhǔn)備對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行突破和補(bǔ)充。“我們想從傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品系統(tǒng)提供商，轉(zhuǎn)型成為IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)提供商。”京頤股份執(zhí)行副總裁邵華鋼博士這樣表示。而京頤股份近期獲得2.21億元C輪融資，為其探索新業(yè)務(wù)模式提供了資金上的支持。

關(guān)注院患關(guān)系，率先推出HCRM系統(tǒng)

院患關(guān)系成為尋求突破的京頤股份非常關(guān)注的領(lǐng)域。在邵華鋼博士看來(lái)，院患關(guān)系其實(shí)也是一種存量關(guān)系和理性關(guān)系。“中國(guó)老百姓的看病習(xí)慣是先找醫(yī)院再找醫(yī)生，這就意味著患者和醫(yī)院之間天然存在著一種緊密關(guān)系。”邵華鋼博士表示，正是認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，京頤股份目前將服務(wù)定位于滿足院患關(guān)系，在推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的同時(shí)，提升患者全方位的就醫(yī)體驗(yàn),令互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)回歸理性。

作為一家智慧醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)提供商，此前京頤股份在為醫(yī)院的診中環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)信息化解決方案時(shí)，就一直非常注重與患者的交互溝通，比如京頤股份的無(wú)線電子床頭卡可以幫助患者查詢每天的住院費(fèi)用、服用的藥品清單等，還可以開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查?？梢哉f(shuō)，公司一直致力于構(gòu)建醫(yī)院和患者之間有效連通的橋梁。

2015年，京頤股份推出了HCRM系統(tǒng)，將院患關(guān)系管理服務(wù)覆蓋范圍從診中階段延伸至診后及復(fù)診階段。“HCRM系統(tǒng)的上線，意味著我們?cè)诜?wù)院患關(guān)系方面邁出了很重要的一步，將為醫(yī)院提供的診中和診后、復(fù)診服務(wù)集成到一個(gè)大平臺(tái)下。”邵華鋼博士這樣強(qiáng)調(diào)道。

HCRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的三個(gè)方向

京頤股份率先推出HCRM系統(tǒng)并非是“拍腦袋的決定”，而是有著非常詳細(xì)的規(guī)劃。邵華鋼博士介紹道，早在2012年，公司就開(kāi)始思考如何將在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的CRM系統(tǒng)應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的火爆，京頤股份的核心團(tuán)隊(duì)意識(shí)到醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)在逐步回歸到為患者提供更好服務(wù)的本質(zhì)上，因此順勢(shì)推出了HCRM系統(tǒng)，并為其制定了三個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向。

首先是患者體驗(yàn)方面，HCRM系統(tǒng)將朝著個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展。邵華鋼博士認(rèn)為，老百姓的看病要求越來(lái)越高，公司可以通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化就醫(yī)流程，滿足患者個(gè)性化就醫(yī)需求。比如通過(guò)有效預(yù)約復(fù)診，可以把病人按疾病類型，有序的安排在一周的某個(gè)半天，既利于醫(yī)院醫(yī)生的排班，又可節(jié)約醫(yī)院診室。而對(duì)病人而言，直接去某個(gè)固定診室就診，可省去導(dǎo)診、掛號(hào)、等待等多個(gè)流程。在條件具備的醫(yī)院，甚至可以完成診間結(jié)算。借助于京頤股份系統(tǒng)化的HCRM服務(wù)，在不增加有效資源投入的情況下，通過(guò)有效的時(shí)空安排，讓患者享受到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。