2015年對于CRM軟件行業(yè)來說注定不會(huì)是平淡的一年，年初業(yè)內(nèi)眾多CRM品牌完成各輪融資，讓人目不暇接。李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上頁提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。也進(jìn)一步推動(dòng)了國內(nèi)CRM軟件的發(fā)展，企業(yè)如何在此浪潮中完成轉(zhuǎn)型?這是很多企業(yè)正在思索的問題，我們在探討這個(gè)問題之前，不妨先來了解轉(zhuǎn)型的本質(zhì)應(yīng)該是什么、企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向應(yīng)該是什么?

在2015這個(gè)應(yīng)該成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，我們隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸了解廣泛應(yīng)用了，那么“+”代表著什么?前不久，國家也把人工智能推上了發(fā)展戰(zhàn)略中，這很大程度上解釋了“+”的意義，我們需要更多的工具來協(xié)助企業(yè)完成此次浪潮中的轉(zhuǎn)型。而CRM正是此類“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)不可或缺的工具。

CRM軟件在國內(nèi)知名企業(yè)眼中并不陌生，很大程度上推動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)，隨著云計(jì)算興起，管理軟件都在探討基于SaaS的模式服務(wù)方式。在所有的管理軟件里，CRM軟件是“上云”的先鋒隊(duì)。據(jù)預(yù)測云CRM在2015年將會(huì)占據(jù)整體市場份額的一半，CRM“上云”極大地改變了企業(yè)的體積，企業(yè)變得更加“輕”，同時(shí)沒有增加甚至減少了企業(yè)管理支出，這對轉(zhuǎn)型期的企業(yè)來說，是不可多得的工具。這也從側(cè)面解釋了年初一系列創(chuàng)業(yè)型CRM公司獲得大額融資的原因。

企業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是改變企業(yè)的工作方式最終達(dá)到提高企業(yè)運(yùn)行效率的目的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定了要跟上這股“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)該謹(jǐn)慎的選擇支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型的工具，但在這大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，如何選擇也實(shí)在讓人頭疼!

Cloudcc.com(www.cloudcc.com)作為一家老牌知名crm軟件提供商，給準(zhǔn)備跟隨浪潮爭取轉(zhuǎn)型的企業(yè)一些建議。企業(yè)在選擇crm軟件的時(shí)候可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：

CRM提供商的客戶服務(wù)案例：企業(yè)可以通過各種渠道來了解所選擇廠商的客戶案例。這樣可以通過廠商的客戶案例了解廠商的規(guī)模，以及服務(wù)客戶的數(shù)量和質(zhì)量來確定是否與自身契合。

CRM提供商的技術(shù)保障：企業(yè)通過了解提供商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀、提供商的產(chǎn)品架構(gòu)是否成熟、提供商的系統(tǒng)是否穩(wěn)定來決定是否取得合作。

CRM提供商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)獲取工具來更快更準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，那么工具與企業(yè)的契合度十分重要，這直接影響著企業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，那么企業(yè)在選擇crm提供商的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一就是關(guān)注提供商在實(shí)施階段的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀、成功案例中的企業(yè)是否準(zhǔn)確而迅速的掌握了軟件的運(yùn)行、軟件與企業(yè)的契合度是否是分貼切。

CRM提供商的服務(wù)保障：這一點(diǎn)通常會(huì)被企業(yè)忽略到，企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會(huì)遇到更多的問題，這些問題也許合作初期并沒有意識(shí)到，那么提供商的服務(wù)保障的作用就體現(xiàn)出來了。所以在選擇CRM提供商的過程中要注意提供商所提供的服務(wù)保障是否專業(yè)、能否獲得后續(xù)更多的實(shí)施保障。

CRM市場在2015年獲得了巨大的曝光度和發(fā)展機(jī)遇，老牌廠商依然堅(jiān)挺，新晉創(chuàng)業(yè)公司歌舞升平，各輪融資成功不斷刺激著從業(yè)者，因此對于企業(yè)來講CRM市場相對就魚龍混雜了，因此企業(yè)在選擇CRM品牌的提供商時(shí)，更多應(yīng)傾向于老牌廠商，他們畢竟身經(jīng)百戰(zhàn)，在市場競爭中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對于客戶需求的了解、自身產(chǎn)品的積累、產(chǎn)品穩(wěn)定性的保障。這些新晉創(chuàng)業(yè)公司短時(shí)間無法獲得的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)助企業(yè)更加平穩(wěn)迅速的完成轉(zhuǎn)型。

Cloudcc CRM是世界CRM行業(yè)旗幟salesforce在中國授權(quán)的信息咨詢商和軟件提供商，成立6年來，專注于為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供解決方案，服務(wù)客戶已經(jīng)突破了3000家，客戶遍及中國大陸及香港、美國、加拿大、土耳其等國家。